職位描述
電商客服售后客服倒班制新媒體新零售
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)處理客戶在電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多、抖音）等的售后。咨詢，包括但不限于訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴等。
2.按照公司售后流程為客戶辦理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，核對(duì)訂單信息并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3.妥善處理客戶投訴與不滿情緒，努力降低客戶流失率，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.及時(shí)對(duì)店鋪好評(píng)及中差評(píng)進(jìn)行處理。
5.及時(shí)完成售后相關(guān)數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計(jì)工作，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)售后指標(biāo)。
崗位要求：
1.情緒穩(wěn)定，有耐心，有同理心。
2.有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，積極主動(dòng)。
3.有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
工作時(shí)間：白班早8：00-16：30/晚班16：00-12：00 1.負(fù)責(zé)處理客戶在電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多、抖音）等的售后。咨詢，包括但不限于訂單查詢、物流跟蹤、產(chǎn)品退換貨、質(zhì)量投訴等。
2.按照公司售后流程為客戶辦理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等業(yè)務(wù)，核對(duì)訂單信息并跟進(jìn)處理進(jìn)度。
3.妥善處理客戶投訴與不滿情緒，努力降低客戶流失率，提升客戶滿意度和忠誠度。
4.及時(shí)對(duì)店鋪好評(píng)及中差評(píng)進(jìn)行處理。
5.及時(shí)完成售后相關(guān)數(shù)據(jù)的整理統(tǒng)計(jì)工作，配合團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)售后指標(biāo)。
崗位要求：
1.情緒穩(wěn)定，有耐心，有同理心。
2.有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，積極主動(dòng)。
3.有電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。
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工作地點(diǎn)
煙臺(tái)萊州市玉泰街282號(hào)
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山東珍品堂生物科技有限公司珍品堂面向全國招賢納士，加入珍品堂的四大理由--理由一：高于市場(chǎng)水平的固定薪酬，完善的福利體系。讓員工安心工作，企業(yè)員工攜手共贏。理由二：3倍速個(gè)人成長，行業(yè)內(nèi)的黃埔軍校。導(dǎo)師帶教+多樣化培訓(xùn)，公平公開的晉升機(jī)制，拒絕“熬年份”。理由三：平等尊重的雙高文化，拒絕內(nèi)耗的工作氛圍。信息共享+知識(shí)分享，沒有職場(chǎng)PUA。理由四：高質(zhì)量成長的企業(yè)，具有競(jìng)爭力的行業(yè)賽道。過去20年公司持續(xù)增長，清晰可見的未來前景。企業(yè)簡介：珍品堂海參（山東）集團(tuán)有限公司，于2005年正式成立，是專注于海參養(yǎng)殖、海參食品及海參預(yù)制菜加工生產(chǎn)、儲(chǔ)存和銷售的全產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)代化集團(tuán)公司。公司總部位于中國長壽之鄉(xiāng)--渤海灣畔的煙臺(tái)萊州市開發(fā)區(qū)，占地20畝建筑面積28000平。珍品堂公司始終以傳承食補(bǔ)養(yǎng)生文化、倡導(dǎo)健康品質(zhì)生活為使命，以成為原生態(tài)食補(bǔ)養(yǎng)生引領(lǐng)者為愿景，以“天然質(zhì)、生態(tài)養(yǎng)、非珍品、不登堂”的珍品堂品牌理念，為萃取優(yōu)勢(shì)提供有力保障。公司將秉承商者無域、相融共生的合作理念，堅(jiān)持匠心品質(zhì)、珍誠服務(wù)的服務(wù)理念，以良好的品牌形象、美好的文化價(jià)值，服務(wù)于社會(huì)。珍品堂期待更多的志同之士共謀共創(chuàng)合作共贏，共同實(shí)現(xiàn)偉大的中國夢(mèng)！
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