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一、訂單前期對接與處理
接收客戶訂單后，細(xì)致核對儲能產(chǎn)品的型號、規(guī)格、數(shù)量、功率參數(shù)、交貨周期等關(guān)鍵信息，確認(rèn)是否符合公司生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)與客戶特殊需求，避免后續(xù)糾紛。
協(xié)助銷售人員登記客戶資料，參與客戶來訪接待，同時可輔助銷售人員準(zhǔn)備項目競標(biāo)資料，配合完成前期商務(wù)對接工作。
將客戶訂單規(guī)范轉(zhuǎn)化為內(nèi)部訂單格式，同步提交給生產(chǎn)計劃（PMC）等相關(guān)部門，啟動訂單評審與排產(chǎn)流程。
二、生產(chǎn)與交貨進(jìn)度跟進(jìn)
跟進(jìn)儲能產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，定期與生產(chǎn)部門溝通，確認(rèn)原材料供應(yīng)、生產(chǎn)工序、成品檢驗等環(huán)節(jié)的推進(jìn)情況，及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)能不足、工藝問題等異常并協(xié)調(diào)解決。
向客戶和銷售人員同步反饋準(zhǔn)確的交貨時間，若出現(xiàn)交期延誤風(fēng)險，需第一時間溝通協(xié)調(diào)，給出調(diào)整方案并獲得客戶認(rèn)可。
負(fù)責(zé)出貨事宜統(tǒng)籌，若是外貿(mào)訂單還需準(zhǔn)備報關(guān)資料；出貨前再次核對產(chǎn)品型號、數(shù)量、包裝是否達(dá)標(biāo)，協(xié)調(diào)物流部門安排運輸，確保貨物順利發(fā)出。
三、貨后與賬務(wù)管理
貨物發(fā)出后，跟蹤客戶收貨狀態(tài)，確認(rèn)貨物是否完好送達(dá)，督促客戶完成送貨單回簽，并收集整理相關(guān)收貨憑證。
定期與客戶核對出貨賬目，整理訂單、出貨等數(shù)據(jù)，按流程開具發(fā)票，同時推進(jìn)應(yīng)收賬款回收工作，及時跟進(jìn)逾期款項，降低回款風(fēng)險。
梳理月度、季度及年度的訂單量、出貨量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，編制統(tǒng)計報表，為銷售決策和公司運營提供數(shù)據(jù)支持。
四、客訴處理與資料歸檔
當(dāng)客戶反饋儲能產(chǎn)品質(zhì)量、性能等問題時，快速響應(yīng)并記錄客訴詳情，協(xié)調(diào)技術(shù)、生產(chǎn)等部門分析問題原因，制定改善措施，及時向客戶反饋處理結(jié)果，維護(hù)客戶關(guān)系。
負(fù)責(zé)銷售合同、訂單憑證、往來溝通記錄、報關(guān)資料、報表等營銷文件的分類建檔與妥善保管，保證資料的完整性和可追溯性。
五、其他輔助工作
協(xié)助銷售人員維護(hù)客戶關(guān)系，保持與客戶、公司內(nèi)部生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)、物流等部門的日常有效溝通，同時完成上級交辦的臨時商務(wù)或行政類任務(wù)。