職位描述
售后客服售前客服電話客服酒店/民宿在線生活服務（O2O）旅游服務
崗位職責：
1、負責高端會員電話業(yè)務指標達成，相關項目的執(zhí)行落地負責業(yè)務指標推進，以及需要配合執(zhí)行任務及項目的推進，對各項KPI指標負責，定期產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告和提升方案
2、參與客服運營管理工作，基于業(yè)務學習，持續(xù)的優(yōu)化管理、持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、流程；
3、負責職場的團隊搭建，管理人員培養(yǎng)、氛圍搭建，與相關部門的業(yè)務協(xié)調，可接受偶爾出差；
4、結合業(yè)務淡旺季特性，推動人員招聘、人員培養(yǎng)、指標成熟等，積極調配跨職能人力等資源，促成業(yè)務的持續(xù)高效發(fā)展
2、參與客服運營管理工作，基于業(yè)務學習，持續(xù)的優(yōu)化管理、持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)、流程；
3、負責職場的團隊搭建，管理人員培養(yǎng)、氛圍搭建，與相關部門的業(yè)務協(xié)調，可接受偶爾出差；
4、結合業(yè)務淡旺季特性，推動人員招聘、人員培養(yǎng)、指標成熟等，積極調配跨職能人力等資源，促成業(yè)務的持續(xù)高效發(fā)展
任職要求：
1、大專及以上學歷，具備3年以上呼叫中心從業(yè)經(jīng)驗，至少2年以上客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉客服中心運營管理體系及業(yè)務流程優(yōu)先；有互聯(lián)網(wǎng)酒店業(yè)務工作經(jīng)驗者優(yōu)先
2、有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心行業(yè)客服管理經(jīng)驗。
3、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力，問題發(fā)現(xiàn)、解決能力；
4、具有較強的目標導向，責任心及執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等時間特殊；
5、熟練使用辦公軟件，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，舉一反三；具備一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度；
2、有互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心行業(yè)客服管理經(jīng)驗。
3、具有良好的溝通表達與邏輯思維能力，問題發(fā)現(xiàn)、解決能力；
4、具有較強的目標導向，責任心及執(zhí)行力，能承受較大的工作壓力及節(jié)假日等時間特殊；
5、熟練使用辦公軟件，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，舉一反三；具備一定的流程、系統(tǒng)優(yōu)化敏感度；
工作地點
包河區(qū)合肥同程旅行大廈
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職位發(fā)布者
凡女士/招聘HR
昨日活躍立即溝通
藝龍信息技術(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團旗下的同程網(wǎng)絡板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團是一個多元化旅游集團，中國領先的在線旅游服務商和一站式旅游預訂平臺，是“中國民營企業(yè)500強”和“中國旅游集團20強”企業(yè)。同程旅游集團下轄同程網(wǎng)絡和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡業(yè)務涵蓋同程機票、酒店、火車票、汽車票等多項業(yè)務。藝龍旅行網(wǎng)是中國領先的在線旅行服務提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團隊的管理運作，在酒店等領域享有盛譽。合并后，同程藝龍定位于領先的在線旅行服務平臺，將同程網(wǎng)絡和藝龍各自核心業(yè)務優(yōu)勢互補，并占有微信錢包中機票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費會員，2017年服務超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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