崗位職責(zé):
①利用電商平臺在線溝通工具,提供專業(yè)且富有共情的產(chǎn)品解答,旨在建立客戶對品牌、產(chǎn)品及個人的深厚信任。
②通過細致的提問和互動,深入挖掘客戶需求,為客戶精準推薦符合其需求的產(chǎn)品。
③仔細核對客戶訂單信息,并把訂單下到NBO系統(tǒng);
④主動進行電話回訪,積極解決客戶基礎(chǔ)售后問題,同時收集客戶的寶貴建議,旨在不斷優(yōu)化服務(wù)體驗,提升客戶滿意度。
任職要求:
有客服相關(guān)經(jīng)驗
①大專及以上學(xué)歷,辦公軟件操作小達人,基礎(chǔ)操作輕松駕馭,讓電腦聽你指揮!
②服務(wù)心滿滿,有一顆就像夏日朝陽一樣溫暖的心。
③銷售小達人,珍惜每位來訪用戶。
④打字如飛,60字/分鐘不在話下,平臺規(guī)則門兒清,家具類產(chǎn)品經(jīng)驗者更是加分項
⑤踏實認真,自我驅(qū)動,白晚班隨意切換,責(zé)任心爆棚!
⑥品行端正,思維敏捷,團隊協(xié)作小能手,一起嗨皮一起贏!