一、崗位職責:
1、服務:
? 監(jiān)督、協(xié)調(diào)員工嚴格執(zhí)行營運制度,確保服務質(zhì)量
? 保持與顧客的溝通,及時解答顧客詢問。
? 依照授權處理顧客投訴,并向上級匯報所有已解決或未解決的投訴事件
2、衛(wèi)生與安全:
? 按營運必做要求,嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全標準
3、團隊管理:
? 為服務員分配工作任務
? 對下級進行業(yè)務培訓
4、物品管理:
? 訂購、接收、保存消耗品
? 根據(jù)需要發(fā)放、登記消耗用品
二、任職要求:
1、熟悉酒店包房接待相關流程;
2、日常溝通能力強;
3、熟練操作辦公自動化軟件。