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工作內(nèi)容:
1.線上快速有效回復(fù)咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致，主動(dòng)性強(qiáng)，積極處理及回復(fù)客服的訴求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)
2.熟悉公司產(chǎn)品，上架產(chǎn)品，會(huì)使用辦公軟件對(duì)有疑問訂單進(jìn)行記錄
3.與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行備注，協(xié)助倉庫有效發(fā)貨
4.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流
程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;
5.處理訂單售后問題，如對(duì)售后訂單對(duì)客戶進(jìn)行解釋工作、訂單退貨退款跟進(jìn)、客戶換貨需求等
6.能完成公司分配的其他工作;
任職資格:
1.高中或中專以上學(xué)歷，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)，熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮。
3.要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4.性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5.熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我學(xué)習(xí)能力。
6.有快消品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作時(shí)間:每月26天