一、崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)維護(hù)訂單信息,及時(shí)錄入、更新訂單相關(guān)數(shù)據(jù),確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤,保障訂單流程順暢推進(jìn)
2..負(fù)責(zé)售前咨詢與售后問(wèn)題解決,耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單流程、支付方式等各類售前疑問(wèn),積極響應(yīng)客戶售后訴求(如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等),高效解決客戶問(wèn)題,提升客戶滿意度
3.訂單送達(dá)后,及時(shí)開(kāi)展電話回訪工作,主動(dòng)了解客戶收到產(chǎn)品后的體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等情況;
4.回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題時(shí),第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理,跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度,直至客戶訴求得到妥善處理,并做好回訪及問(wèn)題處理記錄。
二、任職要求
1.年齡18-35歲,學(xué)歷不限,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備良好的溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力及情緒管理能力,能耐心、細(xì)致地與客戶溝通;
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng),具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和抗壓能力;
4.熟悉基本的電腦操作,能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及訂單管理相關(guān)系統(tǒng);
5.有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。