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更新于 12月29日
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訂單客服專員

5000-6000元
  • 北京海淀區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

訂單售后處理
一、崗位職責(zé)
1.精準(zhǔn)維護(hù)訂單信息，及時(shí)錄入、更新訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤，保障訂單流程順暢推進(jìn)
2..負(fù)責(zé)售前咨詢與售后問(wèn)題解決，耐心解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單流程、支付方式等各類售前疑問(wèn)，積極響應(yīng)客戶售后訴求（如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等），高效解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度
3.訂單送達(dá)后，及時(shí)開(kāi)展電話回訪工作，主動(dòng)了解客戶收到產(chǎn)品后的體驗(yàn)、產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等情況；
4.回訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題時(shí)，第一時(shí)間對(duì)接相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理，跟進(jìn)問(wèn)題解決進(jìn)度，直至客戶訴求得到妥善處理，并做好回訪及問(wèn)題處理記錄。
二、任職要求
1.年齡18-35歲，學(xué)歷不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.具備良好的溝通表達(dá)能力、傾聽(tīng)能力及情緒管理能力，能耐心、細(xì)致地與客戶溝通；
3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力和抗壓能力；
4.熟悉基本的電腦操作，能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及訂單管理相關(guān)系統(tǒng)；
5.有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能快速適應(yīng)工作節(jié)奏。

工作地點(diǎn)

北京海淀區(qū)國(guó)際傳播大廈352A

職位發(fā)布者

劉婷/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo北京藍(lán)橋互動(dòng)科技有限公司
藍(lán)橋整合營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)成立于2005年,由北京藍(lán)橋世紀(jì)廣告?zhèn)髅接邢薰竞捅本┧{(lán)橋互動(dòng)科技有限公司組成.業(yè)務(wù)范圍涉及創(chuàng)意設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、商業(yè)美陳、美陳道具、環(huán)境導(dǎo)示、公關(guān)活動(dòng)、展覽展示、軟裝領(lǐng)域。北京藍(lán)橋互動(dòng)科技有限公司為美陳聯(lián)盟協(xié)會(huì)會(huì)員單位，由多位美陳策劃的資深人士和眾多創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員以及技術(shù)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富的工程制作人員組成的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，在美陳活動(dòng)營(yíng)銷領(lǐng)域中具備了一定實(shí)力。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展擁有一家專業(yè)從事商業(yè)美陳制作的工廠。工廠擁有3000平米生產(chǎn)基地,配備了相關(guān)工具設(shè)備,引進(jìn)了烤漆房、噴漆房、雕刻機(jī)、寫真機(jī)、噴繪機(jī)、刻字機(jī)、研磨拋光機(jī)、精密鋸、臺(tái)鋸、彎管機(jī)、電焊機(jī)等大型設(shè)備，具備電加工、鐵加工、木加工、玻璃鋼泡沫雕刻等工藝，優(yōu)秀的創(chuàng)意,完美的施工質(zhì)量,以及完善的服務(wù)使我公司在業(yè)界占有一席一地。我們積極致力于推動(dòng)商業(yè)美陳設(shè)計(jì),商業(yè)空間裝飾的發(fā)展,協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值最大化,是我們秉承的服務(wù)理念。
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