1、負(fù)責(zé)監(jiān)管部門、總行、總部的各項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策、制度和要求在分中心的落地與執(zhí)行；
2、負(fù)責(zé)定期牽頭組織及開展消保專項(xiàng)會(huì)議、投訴分析會(huì)議等，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)待辦事項(xiàng)的落實(shí)；
3、負(fù)責(zé)牽頭日常投訴處理工作，并督導(dǎo)相關(guān)人員及時(shí)妥善處理，協(xié)調(diào)、參與或推動(dòng)重大投訴的妥善解決；
4、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)分析、重點(diǎn)投訴案件溯源整改工作，推動(dòng)前端營銷行為規(guī)范化和后端流程優(yōu)化；
5、對(duì)投訴案件中發(fā)現(xiàn)的相關(guān)問題，及時(shí)運(yùn)用督導(dǎo)工具對(duì)責(zé)任部門或責(zé)任人進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)提交處罰提案；
6.負(fù)責(zé)撰寫各類舉報(bào)調(diào)查報(bào)告、投訴分析報(bào)告及其他消保工作相關(guān)報(bào)告；
7、負(fù)責(zé)落實(shí)分級(jí)審查制度，落實(shí)新服務(wù)、新流程、營銷文案和話術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)課件等內(nèi)容的消保分級(jí)審查；
8、負(fù)責(zé)定期開展針對(duì)管理層、前線和后勤等全體人員的消保培訓(xùn)工作，提升員工消保知識(shí)水平；
9.負(fù)責(zé)組織開展線上和線下等各種形式的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳教育工作，提升消費(fèi)者的金融知識(shí)素養(yǎng)。