一份工作,雙重技能!同時掌握專業(yè)的行政接待與充滿挑戰(zhàn)的課程銷售技巧;您是公司的“第一張名片”,也是連接客戶與課程的核心橋梁,至關(guān)重要。
崗位職責(zé):
一、 前臺行政接待
1. 負(fù)責(zé)公司前臺的日常接待工作,熱情、專業(yè)地迎接來訪客戶,并準(zhǔn)確進(jìn)行通知引導(dǎo),記錄來訪信息;接聽公司總機(jī)電話,及時轉(zhuǎn)接或記錄留言并24小時內(nèi)反饋;維護(hù)前臺區(qū)域整潔,管理快遞收發(fā)、辦公物料補(bǔ)給及文件復(fù)印打印等基礎(chǔ)行政工作。
3. 協(xié)助完成員工考勤統(tǒng)計、會議安排等基礎(chǔ)行政事務(wù)、處理好輪崗代班工作。
二、 課程咨詢與銷售
1. 主動、耐心地接聽課程咨詢電話及接待到訪客戶,并通過微信等在線工具,為潛在客戶提供專業(yè)的課程課程體系介紹、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、上課時間及校區(qū)優(yōu)勢,解答基礎(chǔ)疑問;識別高意向客戶積極跟進(jìn)促單,同步客戶需求與咨詢記錄,協(xié)助完成信息交接。。
2. 定期提醒已報名學(xué)員上課時間、課程變動等關(guān)鍵信息;收集學(xué)員對課程、服務(wù)的反饋,整理后同步至教學(xué)部門,深入了解咨詢客戶的需求、痛點(diǎn)及期望,為其推薦最合適的課程產(chǎn)品或?qū)W習(xí)方案。
3. 運(yùn)用專業(yè)的銷售技巧,跟進(jìn)潛在客戶,完成課程報價、異議處理、促成簽單,實現(xiàn)銷售目標(biāo)。
4. 對已報名學(xué)員進(jìn)行定期回訪,跟蹤學(xué)習(xí)效果,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提升客戶滿意度和轉(zhuǎn)介紹率。
5. 準(zhǔn)確記錄客戶咨詢信息,建立并更新客戶檔案,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的及時性與準(zhǔn)確性。
任職要求:
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗: 大專及以上學(xué)歷,有1年前臺接待、行政文員或銷售、客服類崗位經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 形象氣質(zhì): 五官端正,形象氣質(zhì)佳,穿著打扮得體大方。
3. 溝通能力: 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,具備出色的語言表達(dá)能力和親和力,善于與人溝通。
4. 服務(wù)意識: 具備極強(qiáng)的客戶服務(wù)意識和耐心,能從容應(yīng)對各類訪客和客戶。
核心能力:
1. 主動性與銷售潛質(zhì): 對銷售工作有熱情,不畏懼與人溝通,有達(dá)成目標(biāo)的欲望和韌性。
2. 應(yīng)變與抗壓能力: 思維敏捷,能靈活處理突發(fā)情況,具備一定的抗壓能力。
3. 團(tuán)隊協(xié)作精神: 有良好的團(tuán)隊合作意識,能與各部門同事高效協(xié)作。
4. 軟件技能: 熟練使用Word、Excel等Office辦公軟件。
加分項(非必須,但有則更佳): 有教育、培訓(xùn)等相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗。
薪酬: 【無責(zé)底薪】+【提成】
如果您對這個職位感興趣,并相信自己是合適的人選,我們誠摯地邀請您加入團(tuán)隊!