職位描述
電商客服主管
工作內(nèi)容：
1、熟悉主流電商平臺(tái)（天貓、抖音、京東等）后臺(tái)操作、客服全流程及各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)，深刻理解客服指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)邏輯。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有影刀RPA（如自動(dòng)回復(fù)、訂單查詢、數(shù)據(jù)同步、評(píng)價(jià)處理等）的日常運(yùn)行監(jiān)控、異常排查與基礎(chǔ)維護(hù)，確保穩(wěn)定運(yùn)行。
任職要求：
1、1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服各環(huán)節(jié)。
2、1年以上影刀RPA實(shí)際運(yùn)維或開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有成功落地并優(yōu)化流程的案例者優(yōu)先。
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與流程優(yōu)化意識(shí)。
1、熟悉主流電商平臺(tái)（天貓、抖音、京東等）后臺(tái)操作、客服全流程及各環(huán)節(jié)考核指標(biāo)，深刻理解客服指標(biāo)背后的業(yè)務(wù)邏輯。
2、負(fù)責(zé)現(xiàn)有影刀RPA（如自動(dòng)回復(fù)、訂單查詢、數(shù)據(jù)同步、評(píng)價(jià)處理等）的日常運(yùn)行監(jiān)控、異常排查與基礎(chǔ)維護(hù)，確保穩(wěn)定運(yùn)行。
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1、1年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服各環(huán)節(jié)。
2、1年以上影刀RPA實(shí)際運(yùn)維或開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有成功落地并優(yōu)化流程的案例者優(yōu)先。
3、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力與流程優(yōu)化意識(shí)。
工作地點(diǎn)
青島李滄區(qū)蘇寧生活廣場(chǎng)-A座
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