崗位職責(zé):
1、接待顧客,了解車輛故障信息;
2、達(dá)成維修協(xié)議,準(zhǔn)確制定委托書來滿足顧客的要求;
3、為用戶檢查車輛、判斷故障、確定維修項(xiàng)目、估算維修費(fèi)用及交車時(shí)間;
4、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶要求,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);
5、車輛修理工作完成后,負(fù)責(zé)在結(jié)算時(shí)核實(shí)維修項(xiàng)目,檢查收費(fèi)的準(zhǔn)確性,向顧客進(jìn)行逐項(xiàng)解釋;
6、配合本部門各類服務(wù)營銷活動(dòng)及廠家指派工作的執(zhí)行;
7、完成直接領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
崗位要求:
1、接受過較為系統(tǒng)交通法規(guī)培訓(xùn)和汽車維修保養(yǎng)知識(shí),C級以上駕駛執(zhí)照.
2、具有良好的執(zhí)行能力、分析判斷能力和溝通協(xié)調(diào)能力,熟練掌握汽車修理、保養(yǎng)及各類設(shè)備的操作、保養(yǎng)技能,具備較好的銷售推廣能力。
3、具有較強(qiáng)的紀(jì)律性、工作積極性和責(zé)任心,具備較強(qiáng)的親和力和情緒控制能力
4、具備1-3年大型4S店服務(wù)顧問接待經(jīng)驗(yàn)。
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