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一、崗位工作
1. 手機(jī)維修與故障處理
- 依據(jù)華為官方維修標(biāo)準(zhǔn)與流程，對故障手機(jī)進(jìn)行全面檢測，準(zhǔn)確判斷硬件（如主板、屏幕、電池等）及軟件（系統(tǒng)崩潰、程序沖突等）故障原因，完成維修工作，確保維修質(zhì)量與效率；
- 針對無法現(xiàn)場修復(fù)的復(fù)雜故障手機(jī)，及時(shí)上報(bào)并協(xié)調(diào)返廠維修事宜，跟進(jìn)維修進(jìn)度，向客戶反饋維修情況，確?？蛻袅私饩S修進(jìn)展。
2. 維修質(zhì)量把控
- 在維修完成后，對手機(jī)進(jìn)行全面功能測試，包括通話、拍照、網(wǎng)絡(luò)連接、觸控等功能，確保手機(jī)恢復(fù)正常使用狀態(tài)。嚴(yán)格按照華為質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，對維修后的手機(jī)進(jìn)行多次測試，保證維修效果。
3. 客戶溝通與服務(wù)
- 熱情接待送修客戶，耐心傾聽客戶對手機(jī)故障的描述，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，為客戶提供專業(yè)的維修建議與合理的維修方案，解答客戶疑問。
- 向客戶清晰說明維修項(xiàng)目、費(fèi)用、時(shí)長等信息，在維修過程中若發(fā)現(xiàn)新問題，及時(shí)與客戶溝通，征得同意后再繼續(xù)維修，提升客戶滿意度。