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1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對(duì)房態(tài)；
6、熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房?jī)r(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
7、做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
8、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間；
9、了解客戶需求，做好突發(fā)事件的解決工作；
10、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；
11、準(zhǔn)確無(wú)誤地為客人提供叫醒服務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)接待
1.接待與咨詢服務(wù) 接待業(yè)主和訪客，提供必要的指引和幫助。
2.接聽電話，提供咨詢服務(wù)，解答業(yè)主的疑問，并引導(dǎo)他們到適當(dāng)?shù)牟块T或人員。
3.資料管理 整理和管理業(yè)主的資料，包括更新和歸檔。 管理并記錄所有與業(yè)主相關(guān)的文件和合同。
4.投訴處理 接待和處理業(yè)主的投訴，包括有效投訴和溝通性投訴。 做好投訴記錄，準(zhǔn)確判斷投訴性質(zhì)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題。
5.安全與出入管理 管理門禁系統(tǒng)，包括發(fā)放和回收門禁卡。
6.對(duì)進(jìn)出物品進(jìn)行檢查，確保安全。
7.日常運(yùn)維 維護(hù)前臺(tái)的整潔和秩序，確保前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)作，如電話、打印機(jī)等。
8.突發(fā)事件處理 對(duì)于突發(fā)情況，如工程維修、安全事故等，及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。記錄并跟進(jìn)事件的處理結(jié)果。

服務(wù)中心文員
1.查看電腦，了解當(dāng)日退房、入住、VIP及團(tuán)體入住情況，有鮮花水果需求的及時(shí)通知跟進(jìn)。
2.客人遺留衣物送洗衣房洗滌。
3.接聽電話，解答客人疑問，及時(shí)通知員工對(duì)客服務(wù)；與主管核對(duì)房態(tài)并及時(shí)更新。如有維修及時(shí)通知工程部，遇一時(shí)不能維修好的做壞房處理；接到退房、轉(zhuǎn)房通知及時(shí)知會(huì)員工查房；與各相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)傳遞相關(guān)信息。
4.各類報(bào)表、文件分門別類的存放歸檔。
5.將客借物品信息按要求登記在“客借物品登記單”上。
6.完成上司安排的其他工作。