崗位內(nèi)容:
1. 制定每日客房清潔、整理計(jì)劃,根據(jù)房態(tài)合理分配員工工作任務(wù),明確工作標(biāo)準(zhǔn)與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。
2-巡查客房清掃質(zhì)量、布草更換情況、客用品補(bǔ)給狀態(tài),確??头糠暇频晷l(wèi)生與服務(wù)規(guī)范,對(duì)不達(dá)標(biāo)的客房要求返工并跟蹤整改結(jié)果。
3-負(fù)責(zé)客房區(qū)域易耗品、清潔用品的領(lǐng)用、登記與管控,定期盤點(diǎn)物資,降低運(yùn)營(yíng)成本。
4.配合前臺(tái)核對(duì)房態(tài),及時(shí)處理臟房、續(xù)住房、退房等房態(tài)變更事宜,保障客房正常流轉(zhuǎn)。
5.主動(dòng)關(guān)注賓客需求,協(xié)助服務(wù)員為賓客提供優(yōu)質(zhì)客房服務(wù),提升賓客入住體驗(yàn)。
6。 及時(shí)處理賓客對(duì)客房衛(wèi)生、設(shè)施、服務(wù)的投訴與建議,快速響應(yīng)并跟進(jìn)解決,做好記錄與反饋。
任職要求:
1.中專及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.具備1年以上酒店客房服務(wù)員工作經(jīng)驗(yàn),有客房領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。
3. 熟悉客房清潔流程、布草管理規(guī)范、客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及酒店運(yùn)營(yíng)基本流程。
4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)管理能力,能合理分配工作任務(wù)并有效激勵(lì)下屬。
5.工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量把控意識(shí)。能適應(yīng)輪班、加班及節(jié)假日工作安排,具備良好的抗壓能力。
6.品行端正,遵守酒店規(guī)章制度,無不良從業(yè)記錄。