崗位描述
1、客戶服務(wù)與咨詢:回復(fù)客戶咨詢,解答商品、物流等問題,引導(dǎo)下單并促成交易。
2、訂單管理:處理訂單確認(rèn)、變更、取消、退款以及退換貨事項(xiàng),跟蹤發(fā)貨進(jìn)度,確保流程順暢。
3、售后:處理商品質(zhì)量投訴、物流異常等售后問題。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、打字速度快,熟悉電商平臺(tái)基本規(guī)則;
3、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)