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一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)客服部門(mén)的管理工作，負(fù)責(zé)客服部門(mén)相關(guān)管理制度、各類(lèi)服務(wù)流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)工作；
2、帶領(lǐng)本部門(mén)配合完成體檢中心及健康管理中心經(jīng)營(yíng)目標(biāo)計(jì)劃；
3、負(fù)責(zé)收集分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)（咨詢量、登記量、體檢量、健管量的統(tǒng)計(jì)），負(fù)責(zé)分析、報(bào)表工作，積極配合經(jīng)營(yíng)部門(mén)市場(chǎng)調(diào)查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作；
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常管理工作，對(duì)部門(mén)人員的工作進(jìn)行考核，規(guī)范高效進(jìn)行，并達(dá)成轉(zhuǎn)化目標(biāo)；
5、根據(jù)每月制定目標(biāo)到訪，盤(pán)點(diǎn)客服缺編情況并根據(jù)客服的能力做月對(duì)話和到訪目標(biāo)分解；
6、負(fù)責(zé)客服人員健康知識(shí)的日常強(qiáng)化培訓(xùn)、咨詢/銷(xiāo)售/服務(wù)溝通技巧培訓(xùn)；
7、負(fù)責(zé)客戶對(duì)服務(wù)意見(jiàn)的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作:
8、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中的缺、優(yōu)點(diǎn)，并及時(shí)糾正和表?yè)P(yáng)，充分調(diào)動(dòng)客服的工作積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)轉(zhuǎn)化率的提升。
二、任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療、心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮；
2、熟悉相關(guān)醫(yī)學(xué)、健康養(yǎng)生專(zhuān)業(yè)知識(shí)。有醫(yī)療客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和客服培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；
3、具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)與數(shù)據(jù)分析能力；
4、有良好的交流溝通能力、需求理解能力、親和力且情緒穩(wěn)定，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于解決銷(xiāo)售中遇到的矛盾和問(wèn)題、具備安撫客戶化解投訴的能力；
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，較強(qiáng)的協(xié)作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。
三、職位福利
五險(xiǎn)、免費(fèi)員工餐、接送班車(chē)