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1、客訴處理：
（1）客戶信息維護(hù)：建立客戶檔案模塊，維護(hù)客戶信息庫(kù)，確?？蛻糍Y料的準(zhǔn)確性和完整性；
（2）滿意度提升：通過定期回訪、組織滿意度調(diào)查等方式，整理和分析客戶的需求與反饋，提升客戶滿意度；
（3）客戶需求：①客戶投訴至公司層面的協(xié)調(diào)與跟進(jìn)處理，定期收集、整理投訴數(shù)據(jù)及分析，對(duì)各服務(wù)中心提出整改要求，對(duì)地產(chǎn)提出設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量等建議，提升客戶滿意度；②結(jié)合服務(wù)理念，站在業(yè)主視角，優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)舉措，通過業(yè)主反饋，精進(jìn)優(yōu)化服務(wù)項(xiàng)目與舉措，符合業(yè)主需求；
2、專業(yè)賦能：
（1）收集國(guó)家及上級(jí)部門頒發(fā)的物業(yè)相關(guān)政策法規(guī)等，解讀并出具落地實(shí)施細(xì)則，保證項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容符合政策法規(guī)；
（2）協(xié)助項(xiàng)目訴訟案件立案、開庭、調(diào)解等，總結(jié)分析各服務(wù)中心訴訟案件的損失與風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，分享案例，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。