職位描述
投訴客服售后客服英語運營商企業(yè)服務
崗位職責
1. 客戶服務與支持
- 為客戶提供高效、專業(yè)的服務，解決客戶在使用公司產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題。
- 確保客戶咨詢、投訴、報障等問題得到及時響應與處理，提升客戶滿意度。
2. 內部協(xié)調能力與升級機制
- 對復雜技術問題，協(xié)調內部資源（如NOC團隊等相關團隊）進行快速處理，協(xié)助客戶解決技術難題，確保客戶業(yè)務正常運行。
- 建立高效的內部協(xié)作機制，確保問題在規(guī)定時間內解決。
- 對未按時解決的問題，嚴格執(zhí)行升級流程，確保問題得到及時處理。
3. 客戶關系維護
- 通過主動溝通與問題解決，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
- 定期跟進客戶反饋，推動內部改進，優(yōu)化客戶體驗。
4. 客服團隊管理
- 有5-10人協(xié)作配合能力/團隊服務質量管理能力。
- 數(shù)據(jù)與績效分析，統(tǒng)計與分析客服關鍵指標，定期提交服務質量報表，為管理層提
- 供決策依據(jù)，跟蹤績效結果，激勵優(yōu)秀員工并輔導表現(xiàn)欠佳者。
5. 英語業(yè)務
- 英語聽說讀寫流利，能與海外客戶無障礙溝通；
任職要求
一．經(jīng)驗要求：
1、2年以上客服相關工作經(jīng)驗。
二．技能要求：
2、熟練操作辦公軟件。
3、有5-10人協(xié)作配合能力/團隊管理能力。
4、能很流暢的和海外用戶英文溝通，或持英語6級及以上技能證書。
三、素質要求：
5、在工作中切實做到嚴謹嚴格，有很強的責任感和事業(yè)心。
6、善于溝通，應變協(xié)調能力。
7、抗壓能力。
1. 客戶服務與支持
- 為客戶提供高效、專業(yè)的服務，解決客戶在使用公司產(chǎn)品或服務過程中遇到的問題。
- 確保客戶咨詢、投訴、報障等問題得到及時響應與處理，提升客戶滿意度。
2. 內部協(xié)調能力與升級機制
- 對復雜技術問題，協(xié)調內部資源（如NOC團隊等相關團隊）進行快速處理，協(xié)助客戶解決技術難題，確保客戶業(yè)務正常運行。
- 建立高效的內部協(xié)作機制，確保問題在規(guī)定時間內解決。
- 對未按時解決的問題，嚴格執(zhí)行升級流程，確保問題得到及時處理。
3. 客戶關系維護
- 通過主動溝通與問題解決，維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
- 定期跟進客戶反饋，推動內部改進，優(yōu)化客戶體驗。
4. 客服團隊管理
- 有5-10人協(xié)作配合能力/團隊服務質量管理能力。
- 數(shù)據(jù)與績效分析，統(tǒng)計與分析客服關鍵指標，定期提交服務質量報表，為管理層提
- 供決策依據(jù)，跟蹤績效結果，激勵優(yōu)秀員工并輔導表現(xiàn)欠佳者。
5. 英語業(yè)務
- 英語聽說讀寫流利，能與海外客戶無障礙溝通；
任職要求
一．經(jīng)驗要求：
1、2年以上客服相關工作經(jīng)驗。
二．技能要求：
2、熟練操作辦公軟件。
3、有5-10人協(xié)作配合能力/團隊管理能力。
4、能很流暢的和海外用戶英文溝通，或持英語6級及以上技能證書。
三、素質要求：
5、在工作中切實做到嚴謹嚴格，有很強的責任感和事業(yè)心。
6、善于溝通，應變協(xié)調能力。
7、抗壓能力。
工作地點
思明區(qū)廈門世紀偉業(yè)網(wǎng)絡科技有限公司軟件園二期望海路57號之二棟4層
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職位發(fā)布者
黃耿雪/hr
當前在線立即溝通
廈門世紀偉業(yè)網(wǎng)絡科技有限公司廈門世紀偉業(yè)網(wǎng)絡科技有限公司(簡稱“世紀偉業(yè)”)成立于2009年，是工信部在冊通信運營商和高新技術企業(yè)，公司以創(chuàng)新科技為驅動，構建了覆蓋全球通信業(yè)務、智算人工智能服務、智慧城市建設三大核心業(yè)務的數(shù)字化生態(tài)體系，持續(xù)為千行百業(yè)賦能。在全球通信業(yè)務領域，世紀偉業(yè)致力于為政企客戶提供數(shù)字專線、互聯(lián)網(wǎng)、SD-WAN、云連接、IDC等服務。公司持續(xù)深耕互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務，在全國布局80+POP點和130+IDC，與全球300+運營商達成深度合作，服務覆蓋國內一至四線城市及東京、新加坡、洛杉磯等國際節(jié)點城市，合作客戶遍布全球各大行業(yè)。在智算人工智能服務中，世紀偉業(yè)聚焦智算服務與智能機器人，構建"算力+終端"的完整產(chǎn)業(yè)生態(tài)。在智算領域，公司提供從智算機房集成建設、算力運營運維及全球邊緣算力服務，依托先進技術和豐富經(jīng)驗打造高性能算力基礎設施，助力企業(yè)高效應對AI、HPC及邊緣計算需求。同時，公司創(chuàng)新研發(fā)覆蓋海陸空場景的智能巡邏機器人，已成功應用于物流、商超、交通等多個領域。通過算力與終端的深度融合，實現(xiàn)邊緣計算與智能決策的協(xié)同優(yōu)化，形成從基礎設施到場景落地的閉環(huán)體系。在智慧城市建設服務中，通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）與云計算的深度融合，構建城市級智能中樞，助力政府實現(xiàn)“精準治理、高效服務、科學決策”，讓城市更安全、更便捷、更可持續(xù)。通過百萬級物聯(lián)網(wǎng)終端（攝像頭、傳感器、無人機等）的全域覆蓋，支持多協(xié)議接入（如5G、NB-IoT）；同政府機構、公檢法、醫(yī)療等領域成為戰(zhàn)略合作伙伴，賦能其服務高效化、智能化。世紀偉業(yè)擁有一支管理高效、技術過硬的專業(yè)團隊，為客戶提供專業(yè)的技術方案咨詢、高效的項目實施管理、高標準的交付全流程服務。公司秉承“即時響應、專業(yè)可靠”的服務理念，打造7*24小時全天候中英雙語客服中心，自主研發(fā)智能化售后服務系統(tǒng)，承諾客戶在2小時內精準定位故障解決問題，客戶滿意度高。世紀偉業(yè)已獲得數(shù)十項企業(yè)榮譽與知識產(chǎn)權專利，憑借多年行業(yè)積淀，通過信息通信與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)、城市深度融合，助力生產(chǎn)力變革、推動社會數(shù)字化轉型。
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