1.協(xié)助副總經(jīng)理的工作,主要負(fù)責(zé)客服部門的日常管理和樓棟管理等工作;
2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門辦理業(yè)主收樓手續(xù)、收集業(yè)主資料,業(yè)主檔案建立及更新;
3.對客服部各項工作進(jìn)行組織、管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào);
4.負(fù)責(zé)制定并實施客戶服務(wù)部工作計劃、培訓(xùn)計劃及社區(qū)文化活動計劃;
5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理業(yè)主訴求;
6.定期對樓棟進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄,問題較為嚴(yán)重的及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
7.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌物業(yè)費、停車費及其他相關(guān)費用催繳工作。 8.擬定各類通知、客戶文件等,報上級審批后安排發(fā)送,并與公司相關(guān)職能部門的工作進(jìn)行對接完成相關(guān)工作等。 9.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修備案及驗收審核工作。
10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。