職位描述
前臺經(jīng)理
職位介紹
前臺經(jīng)理是服務部門前臺團隊的重要管理者，將帶領團隊以高水準的服務解決客戶顧慮，優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度并為升級客戶提供解決方案。
職責描述
前臺運營管理
- 負責前臺人員的日常管理工作，帶領團隊及時完成各項工作任務和指標。
- 監(jiān)控前臺人員各項KPI，包括但不限于客戶滿意度、預約等待時間、維修時長等。
- 在交付前，協(xié)調(diào)并解決車輛相關問題，保證所有細節(jié)無誤。
- 維持前臺日常秩序和5S檢查。
- 其他職責：根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
- 優(yōu)化服務流程以提升客戶滿意度。
- 負責處理升級的客戶投訴，為客戶提供解決方案，并及時向直屬經(jīng)理上報。
- 通過目標設立、溝通和結果監(jiān)控來管理團隊績效。
- 對前臺人員的工作進行績效評估。
- 負責前臺人員的培訓，幫助團隊進行技能提升。
- 根據(jù)團隊員工的能力，制定IDP、發(fā)展計劃，用以激勵員工。
- 協(xié)調(diào)前臺與車間、配件等部門，使服務中心內(nèi)部高效溝通。
- 協(xié)助CRM部門策劃和組織服務活動。
- 配合銷售和交付及其他團隊完成對內(nèi)相關工作。
- 參與EHS的相關培訓和活動，了解、掌握必要的EHS知識。
- 工作過程中應嚴格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用、佩戴和維護勞動防護用品。
- 發(fā)現(xiàn)事故隱患或者不安全的狀態(tài)，需要向管理人員報告。
- 5年以上汽車相關行業(yè)管理經(jīng)驗，及豐富的客訴處理和服務管理經(jīng)驗。
- 掌握汽車設備及汽車服務相關的知識。
- 熟練使用Office辦公軟件。
- 能夠接受出差。
- 普通話流利，表達流暢清晰。
- 大專及以上學歷, 汽車維修相關專業(yè)優(yōu)先。
- 具有汽車維修經(jīng)驗者優(yōu)先。
- 參與過工廠或汽車生產(chǎn)廠商專業(yè)培訓者優(yōu)先。
- 具備良好的英語書寫和口語能力。
工作地點
朝陽區(qū)特斯拉(北京來廣營特斯拉中心)
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職位發(fā)布者
李女士/HR
昨日活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國硅谷的電動汽車及能源公司， 2010年在納斯達克上市，產(chǎn)銷電動汽車、太陽能板及儲能設備。特斯拉的CEO是被譽為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強”，截至此時在全球已銷售電動汽車超過100萬臺，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進入中國，從最初的進口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動了中國新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應了從化石能源向清潔能源轉型的國家戰(zhàn)略方向，助力“碳達峰、碳中和”目標早日實現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑⒒ヂ?lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對國內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對美國工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國太空探索公司Space X，其次是馬斯克領導的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉變！更多公司信息，歡迎關注特斯拉官方微博、微信公眾號“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關注視頻號和微信公眾號“特斯拉招聘”?！景踩崾尽吭谌魏吻闆r下，無論是招聘正式員工還是實習生，特斯拉中國均不會向候選人收取任何費用、扣押居民身份證或其他證件，也不會要求候選人提供擔保或者以任何其他名義向候選人收取財物。特斯拉中國從未授權任何第三方招聘平臺以任何名義向候選人收取費用或開展求職輔導、授課或進行崗前培訓。在此特別提醒所有的有意向應聘特斯拉中國在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹防個人財產(chǎn)損失或權利損害。特斯拉中國保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個人或機構的法律責任的權利。
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