職位描述
汽車?yán)碣r汽車客訴處理4S店事故接待事故理賠服務(wù)顧問
職位介紹
鈑噴線索管理服務(wù)顧問是客戶、保險(xiǎn)公司的紐帶。主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜。在車輛維修開始前，鈑噴線索管理服務(wù)顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、鈑噴中心、第三方，同時(shí)跟進(jìn)每一位車主的問題，并將信息完整傳遞至鈑噴中心。并為客戶提供專業(yè)支持與用車建議，確?？蛻魴?quán)益保障和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
職責(zé)描述
?確保及時(shí)處理線上、線下事故線索信息，快速了解并響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)提供專業(yè)咨詢及服務(wù)，確?？蛻魸M意。
針對(duì)客戶報(bào)修的事故情況，判斷是否能在線上解決車輛理賠事宜，給予出險(xiǎn)理賠建議，同時(shí)指導(dǎo)客戶報(bào)案。
結(jié)合客戶需求與鈑噴中心產(chǎn)能，合理引導(dǎo)分配維修需求。
結(jié)合鈑噴中心需求，收集事故理賠資料。
與客戶溝通預(yù)估的維修時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用，約定服務(wù)日期，并在系統(tǒng)創(chuàng)建預(yù)約工單，按需創(chuàng)建TCC，準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將相關(guān)信息及時(shí)同步至理賠顧問。
根據(jù)客戶需求與鈑噴中心資源，為客戶合理安排交通方式（自駕、代駕、打車券、代步車），并完成相關(guān)系統(tǒng)下單。
根據(jù)客戶需求，回答客戶車輛維修相關(guān)問題，并將客戶需求同步至理賠顧問。
發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，尤其是風(fēng)險(xiǎn)電池問題，應(yīng)立即向鈑噴中心管理人員報(bào)告。
做好日常工作的維護(hù)和記錄，工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和操作規(guī)程，注重信息安全與客戶隱私保護(hù)，服從管理。
其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
鈑噴線索管理服務(wù)顧問是客戶、保險(xiǎn)公司的紐帶。主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)事故車輛的咨詢、協(xié)助理賠等事宜。在車輛維修開始前，鈑噴線索管理服務(wù)顧問作為客戶的主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、鈑噴中心、第三方，同時(shí)跟進(jìn)每一位車主的問題，并將信息完整傳遞至鈑噴中心。并為客戶提供專業(yè)支持與用車建議，確?？蛻魴?quán)益保障和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。
職責(zé)描述
?確保及時(shí)處理線上、線下事故線索信息，快速了解并響應(yīng)客戶需求，主動(dòng)提供專業(yè)咨詢及服務(wù)，確?？蛻魸M意。
針對(duì)客戶報(bào)修的事故情況，判斷是否能在線上解決車輛理賠事宜，給予出險(xiǎn)理賠建議，同時(shí)指導(dǎo)客戶報(bào)案。
結(jié)合客戶需求與鈑噴中心產(chǎn)能，合理引導(dǎo)分配維修需求。
結(jié)合鈑噴中心需求，收集事故理賠資料。
與客戶溝通預(yù)估的維修時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)用，約定服務(wù)日期，并在系統(tǒng)創(chuàng)建預(yù)約工單，按需創(chuàng)建TCC，準(zhǔn)確記錄問題和數(shù)據(jù)，將相關(guān)信息及時(shí)同步至理賠顧問。
根據(jù)客戶需求與鈑噴中心資源，為客戶合理安排交通方式（自駕、代駕、打車券、代步車），并完成相關(guān)系統(tǒng)下單。
根據(jù)客戶需求，回答客戶車輛維修相關(guān)問題，并將客戶需求同步至理賠顧問。
發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素，尤其是風(fēng)險(xiǎn)電池問題，應(yīng)立即向鈑噴中心管理人員報(bào)告。
做好日常工作的維護(hù)和記錄，工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和操作規(guī)程，注重信息安全與客戶隱私保護(hù)，服從管理。
其他職責(zé)：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
1-2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
熟練掌握車險(xiǎn)知識(shí)和定損理賠實(shí)操技能。
掌握事故車接待及處理的全流程。
經(jīng)培訓(xùn)，能熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
熟練操作常見辦公軟件。
持有有效的駕照。
普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
最低要求
1-2年以上汽車相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
了解維修和保養(yǎng)汽車的方法、技術(shù)、零部件、工具和材料。
熟練掌握車險(xiǎn)知識(shí)和定損理賠實(shí)操技能。
掌握事故車接待及處理的全流程。
經(jīng)培訓(xùn)，能熟練使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)。
熟練操作常見辦公軟件。
持有有效的駕照。
普通話流利，表達(dá)流暢清晰。
優(yōu)先考慮要求
大專及以上學(xué)歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力。
大專及以上學(xué)歷，有汽車技術(shù)資質(zhì)者優(yōu)先。
有汽車售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力。
工作地點(diǎn)
寶山區(qū)特斯拉(上海豐翔特斯拉中心)
相似職位
- 售后前臺(tái)主管（中升寶山問界）8000-11000元
上海 - 寶山
上海潤(rùn)信汽車銷售服務(wù)有限公司 - 奧迪4S店服務(wù)顧問8000-10000元
上海
上海德旋汽車發(fā)展有限公司 上海 - 浦東
吉利控股集團(tuán)- OEM服務(wù)導(dǎo)入崗1.1-2萬
上海 - 靜安
中郵智行汽車科技(上海)有限公司 上海 - 浦東
吉利控股集團(tuán)- 汽車交付專員9000-15000元
上海 - 徐匯
上海新易騰集團(tuán)有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國(guó)一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長(zhǎng)城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長(zhǎng)鑫存儲(chǔ)招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時(shí)代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動(dòng)招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國(guó)移動(dòng)招聘
- 中國(guó)聯(lián)通招聘
- 中國(guó)電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國(guó)藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國(guó)船舶招聘
- 強(qiáng)生中國(guó)招聘
- 匯豐中國(guó)招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國(guó)招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
童超群/Recruiter
三日內(nèi)活躍立即溝通
特斯拉汽車
【關(guān)于特斯拉】特斯拉（Tesla）是一家2003年創(chuàng)立于美國(guó)硅谷的電動(dòng)汽車及能源公司， 2010年在納斯達(dá)克上市，產(chǎn)銷電動(dòng)汽車、太陽(yáng)能板及儲(chǔ)能設(shè)備。特斯拉的CEO是被譽(yù)為“硅谷鋼鐵俠”的埃隆?馬斯克（Elon Musk），在這位傳奇人物的帶領(lǐng)下，特斯拉2021年8月首次上榜“世界500強(qiáng)”，截至此時(shí)在全球已銷售電動(dòng)汽車超過100萬臺(tái)，是全球新能源汽車銷量最高的公司。 2013年特斯拉正式進(jìn)入中國(guó)，從最初的進(jìn)口銷售到本地生產(chǎn)制造，再到整車出口歐洲和亞太，特斯拉帶動(dòng)了中國(guó)新能源汽車產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，順應(yīng)了從化石能源向清潔能源轉(zhuǎn)型的國(guó)家戰(zhàn)略方向，助力“碳達(dá)峰、碳中和”目標(biāo)早日實(shí)現(xiàn)?！竟ぷ髟谔厮估刻厮估暮陚ナ姑?、互聯(lián)網(wǎng)基因和創(chuàng)業(yè)精神對(duì)國(guó)內(nèi)外頂尖科研人才和管理人才極具吸引力。根據(jù)國(guó)際著名的優(yōu)信咨詢（Universum）調(diào)查排名顯示，2019年度對(duì)美國(guó)工科生最具吸引力的企業(yè)是馬斯克創(chuàng)辦的美國(guó)太空探索公司Space X，其次是馬斯克領(lǐng)導(dǎo)的特斯拉公司，超越了谷歌、波音、蘋果、微軟、亞馬遜等眾多優(yōu)秀公司。在特斯拉，挑戰(zhàn)與包容并存，獨(dú)特的雇主品牌能夠讓你能獲得快速成長(zhǎng)和發(fā)展。你可以真正向官僚主義說不，有溫度的工作氛圍與薪酬福利體系將一直為你護(hù)航?！暗谝恍栽怼钡乃季S方式已融入每位特斯拉人的日常工作中：獨(dú)立思考，拒絕人云亦云與經(jīng)驗(yàn)主義；直擊要害，回歸本源攻克核心課題；效率為先，最大化提高資源利用率。歡迎加入我們，和一群最優(yōu)秀的人一起，加速世界向可持續(xù)能源轉(zhuǎn)變！更多公司信息，歡迎關(guān)注特斯拉官方微博、微信公眾號(hào)“特斯拉Tesla”。更多招聘信息，歡迎關(guān)注視頻號(hào)和微信公眾號(hào)“特斯拉招聘”。【安全提示】在任何情況下，無論是招聘正式員工還是實(shí)習(xí)生，特斯拉中國(guó)均不會(huì)向候選人收取任何費(fèi)用、扣押居民身份證或其他證件，也不會(huì)要求候選人提供擔(dān)保或者以任何其他名義向候選人收取財(cái)物。特斯拉中國(guó)從未授權(quán)任何第三方招聘平臺(tái)以任何名義向候選人收取費(fèi)用或開展求職輔導(dǎo)、授課或進(jìn)行崗前培訓(xùn)。在此特別提醒所有的有意向應(yīng)聘特斯拉中國(guó)在招崗位的求職者選擇正規(guī)的招聘渠道，謹(jǐn)防個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失或權(quán)利損害。特斯拉中國(guó)保留追究以特斯拉招聘為名而從中牟取不法利益的個(gè)人或機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任的權(quán)利。
公司主頁(yè)