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更新于 11月20日

醫(yī)院運(yùn)營(yíng)總監(jiān)

1.5-2.5萬(wàn)
  • 武漢漢陽(yáng)區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)醫(yī)院
崗位職責(zé):
協(xié)助合作醫(yī)院進(jìn)行醫(yī)院內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè),確保從患者到院、接診、治療到離院的整個(gè)服務(wù)流程高效、順暢。核心工作是提升院內(nèi)流量的轉(zhuǎn)化效率,通過(guò)精細(xì)化的流程管理和患者服務(wù),實(shí)現(xiàn)到診量轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi),并最大化挖掘單客價(jià)值(升單),最終達(dá)成醫(yī)院的營(yíng)收和利潤(rùn)目標(biāo)。
1、流量承接與轉(zhuǎn)化管理:制定并監(jiān)控預(yù)約到診率,優(yōu)化前臺(tái)登記、分診流程;制定不同科室的標(biāo)準(zhǔn)化咨詢(xún)接診話術(shù)(SOP),培訓(xùn)咨詢(xún)師挖掘患者需求、建立信任、鎖定初步診療方案的能力。
2、院內(nèi)流程與服務(wù)管理:優(yōu)化患者在醫(yī)院內(nèi)的流動(dòng)路線,減少等待時(shí)間,確保從咨詢(xún)、醫(yī)生面診、檢查、治療到繳費(fèi)取藥各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接,提升患者體驗(yàn)。協(xié)調(diào)市場(chǎng)、咨詢(xún)、醫(yī)生、護(hù)士、收費(fèi)、藥房等各部門(mén)的工作配合,建立高效的內(nèi)部溝通機(jī)制,解決部門(mén)墻問(wèn)題,確保以患者為中心的服務(wù)流程暢通。
3、價(jià)值提升與業(yè)績(jī)管理:設(shè)計(jì)與主導(dǎo)院內(nèi)“升單”策略;培訓(xùn)醫(yī)生具備“價(jià)值塑造”和“方案升級(jí)”能力,基于患者實(shí)際情況,推薦更優(yōu)、更徹底、更個(gè)性化的治療方案;建立“二次開(kāi)發(fā)”機(jī)制,對(duì)在院治療的患者進(jìn)行關(guān)懷與跟進(jìn),挖掘新的需求點(diǎn),促進(jìn)二次消費(fèi)。分析患者消費(fèi)數(shù)據(jù),針對(duì)不同病種和消費(fèi)層級(jí)的患者,設(shè)計(jì)差異化的升單路徑和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
4、績(jī)效與激勵(lì)方案:設(shè)計(jì)以“業(yè)績(jī)產(chǎn)出”(如科室營(yíng)業(yè)額、客單價(jià)、療程卡銷(xiāo)售)為導(dǎo)向的院內(nèi)醫(yī)護(hù)人員、咨詢(xún)師績(jī)效考核與激勵(lì)方案,激發(fā)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。
5、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與復(fù)盤(pán):監(jiān)控關(guān)鍵數(shù)據(jù),如:每日到診量、初診轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、病種分布、醫(yī)生個(gè)人產(chǎn)值、患者滿意度、投訴率等。
6、日常復(fù)盤(pán):主持每日/每周運(yùn)營(yíng)復(fù)盤(pán)會(huì),基于數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(如某個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率驟降、某個(gè)醫(yī)生升單能力弱),并迅速提出優(yōu)化方案。

任職要求:
1、必須擁有5年以上民營(yíng)醫(yī)院(尤其是莆田系模式)院內(nèi)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),曾擔(dān)任運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)部主任、經(jīng)營(yíng)院長(zhǎng)等職務(wù)。有從0到1搭建或成功改造院內(nèi)運(yùn)營(yíng)體系的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、深度理解消費(fèi)醫(yī)療領(lǐng)域的特點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)模式,能設(shè)計(jì)出有效的升單流程、話術(shù)和激勵(lì)體系。
3、擅長(zhǎng)設(shè)計(jì)和優(yōu)化復(fù)雜流程,能發(fā)現(xiàn)流程中的堵點(diǎn)和浪費(fèi),并加以解決。
4、能夠有效管理和協(xié)調(diào)臨床科室,具備高超的溝通技巧和影響力,推動(dòng)跨部門(mén)項(xiàng)目。
5、對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果有極致追求,能承受高強(qiáng)度業(yè)績(jī)壓力,并能將壓力轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)動(dòng)力。

工作地點(diǎn)

武漢漢陽(yáng)區(qū)金科創(chuàng)業(yè)大廈1-4樓

職位發(fā)布者

雷女士/HR

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公司Logo天晴干細(xì)胞股份有限公司
天晴干細(xì)胞股份有限公司坐落于黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園區(qū),創(chuàng)立于2010年,是一家從事細(xì)胞儲(chǔ)存、研究及臨床技術(shù)轉(zhuǎn)化的國(guó)家級(jí)高新技術(shù)企業(yè),獲批為老年性疾病干細(xì)胞技術(shù)國(guó)家地方聯(lián)合工程研究中心、黑龍江省干細(xì)胞工程技術(shù)研究中心、黑龍江省企業(yè)技術(shù)中心等,并于2015年在新三板掛牌上市,武漢天晴干細(xì)胞有限公司于2018年成立,業(yè)務(wù)范圍輻射華中地區(qū)。企業(yè)投建了占地面積10萬(wàn)平米的大型生物科研基地,包括亞洲最大的細(xì)胞儲(chǔ)存庫(kù),儲(chǔ)存細(xì)胞容量可達(dá)500萬(wàn)份。主要產(chǎn)品及開(kāi)展的技術(shù)應(yīng)用包括新生兒干細(xì)胞儲(chǔ)存及應(yīng)用,成人脂肪組織凍存及脂肪干細(xì)胞應(yīng)用,免疫細(xì)胞儲(chǔ)存,超活性多細(xì)胞生長(zhǎng)因子(sPL)治療骨性疾病、產(chǎn)后損傷、皮膚損傷、抗衰老技術(shù)應(yīng)用等。企業(yè)科研實(shí)力雄厚,匯集國(guó)內(nèi)外再生醫(yī)學(xué)行業(yè)精英,與國(guó)內(nèi)、外知名企業(yè)、機(jī)構(gòu)、院校共筑技術(shù)平臺(tái),積極開(kāi)展交流與合作,在進(jìn)行自主研發(fā)的同時(shí)進(jìn)行技術(shù)引進(jìn)并與權(quán)威專(zhuān)家進(jìn)行項(xiàng)目交流,使企業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品達(dá)到國(guó)際一流水平。
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