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汽車4S店售后服務(wù)顧問

8000-12000元
  • 濟(jì)南歷下區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢接待汽車4S店/經(jīng)銷商
  • 客戶接待與需求問診
    • 負(fù)責(zé)進(jìn)店客戶的接待、引導(dǎo)、登記，主動詢問車輛使用情況、故障現(xiàn)象、保養(yǎng)需求。
    • 初步判斷維修 / 保養(yǎng)項(xiàng)目，與客戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容。
  • 維修保養(yǎng)報價與派工
    • 根據(jù)廠家標(biāo)準(zhǔn)及店內(nèi)價格，準(zhǔn)確報價、預(yù)估完工時間。
    • 開具維修工單，安排技師、備件，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
  • 過程溝通與增項(xiàng)確認(rèn)
    • 維修過程中及時向客戶反饋車況、新增項(xiàng)目及費(fèi)用。
    • 所有增項(xiàng)必須經(jīng)客戶同意后方可施工。
  • 交車與結(jié)算
    • 維修完成后檢查車況、單據(jù)、費(fèi)用，確保無誤。
    • 向客戶講解維修內(nèi)容、保養(yǎng)建議、使用注意事項(xiàng)，完成結(jié)算。
  • 客戶關(guān)系維護(hù)
    • 負(fù)責(zé)售后回訪、滿意度提升，處理客戶疑問、抱怨及簡單投訴。
    • 維護(hù)老客戶，促進(jìn)保養(yǎng)、續(xù)保、精品、延保等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。
  • 數(shù)據(jù)與臺賬管理
    • 做好客戶檔案、維修記錄、回訪記錄、業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
    • 配合完成廠家 DMS 系統(tǒng)錄入、報表提交。
  • 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
    • 與車間技師、備件、索賠、財務(wù)等崗位密切配合，保證服務(wù)流程順暢。
    • 遵守店內(nèi)服務(wù)流程、服務(wù)禮儀及廠家標(biāo)準(zhǔn)。

    • 工作地點(diǎn)

    歷下區(qū)濟(jì)南國際會展中心東風(fēng)標(biāo)致4S店

    認(rèn)證資質(zhì)

    營業(yè)執(zhí)照信息

    職位發(fā)布者

    李先生/人事

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo濟(jì)南志和永茂汽車銷售服務(wù)有限公司
    濟(jì)南志和永茂汽車銷售服務(wù)有限公司是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的東風(fēng)標(biāo)致4S店，公司位于濟(jì)南高新區(qū)濟(jì)南國際會展中心B區(qū)，設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進(jìn)了東風(fēng)標(biāo)致最新檢測、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)，歡迎易車網(wǎng)網(wǎng)友來店試乘試駕和在線咨詢，濟(jì)南志和永茂全體員工將竭誠為您服務(wù)。
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