崗位職責(zé):
1、 執(zhí)行客服部作業(yè)規(guī)程和遵守員工守則;
2、 熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
3、 掌握服務(wù)技巧,為顧客(業(yè)戶)辦理各項服務(wù)工作,積極與顧客(業(yè)戶)溝通,聽取顧客(業(yè)戶)意見,并上報部門主管;
4、 接待顧客(業(yè)戶)來訪,做好對投訴人的解釋工作和回訪工作;
5、 做好公司為顧客(業(yè)戶)提供的各項服務(wù)(社區(qū)文化)活動的宣傳工作;
6、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職資格:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?;蛞陨蠈W(xué)歷;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺接待工作經(jīng)驗;
3、形象好,親和力強,具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
4、工作責(zé)任心強,作風(fēng)嚴謹;