任職要求:
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟練電腦操作和office軟件使用;
2.身高165cm以上,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),溝通能力佳;
3.工作認(rèn)真,仔細(xì),有責(zé)任心;
4.良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
5.有一定的法律常識(shí)法律意識(shí),遵紀(jì)守法無(wú)不良犯罪記錄。
崗位職責(zé):
1.遵循“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)原則,以“嚴(yán)格苛求、自覺(jué)奉獻(xiàn)”的工作精神全心全意為業(yè)主、客戶(hù)服務(wù),及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢(xún)。
2.接待熱情、服務(wù)禮貌。接聽(tīng)電話(huà)要耐心,填寫(xiě)業(yè)主報(bào)修、求助、咨詢(xún)投訴記錄要規(guī)范、簡(jiǎn)明、清晰,各項(xiàng)記錄要及時(shí)登記、處理和妥善保管。
3.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問(wèn)題整改跟蹤。
4.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)的辦理和登記,定期整理小區(qū)的住戶(hù)資料。
5.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主的房屋裝修手續(xù),負(fù)責(zé)裝修出入證的辦理(包括收費(fèi)、登記、填寫(xiě)、備注、結(jié)算等)。
6.負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)、填寫(xiě)“服務(wù)中心工作記錄”、轉(zhuǎn)發(fā)“維修單”給工程部相關(guān)人員簽收、跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜、將信息及時(shí)反饋給業(yè)主。
7.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄和交接班記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。
8.負(fù)責(zé)受理及處理業(yè)主電話(huà)、郵件投訴及網(wǎng)站上業(yè)主的意見(jiàn)和投訴;定期回訪業(yè)主,征求業(yè)主意見(jiàn)。
9.負(fù)責(zé)辦理小區(qū)車(chē)位出租手續(xù);負(fù)責(zé)管理費(fèi)、裝修費(fèi)、車(chē)位租金等費(fèi)用的收取。
10.負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施,營(yíng)造小區(qū)的社區(qū)文化氛圍。
11.為小區(qū)業(yè)主提供各種特色、特約的便利服務(wù),滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
12.完成管理處經(jīng)理交辦的其他工作