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金地物業(yè)招客服錄音質(zhì)檢
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)聽和評(píng)估呼叫中心客服人員的通話錄音，根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分和記錄；
2、分析通話數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)過程中的問題和趨勢(shì)，并撰寫質(zhì)檢報(bào)告；
3、與客服團(tuán)隊(duì)溝通反饋質(zhì)檢結(jié)果，并提供改進(jìn)建議和培訓(xùn)支持；
4、協(xié)助指定和優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)與流程。
任職資格
1、38歲以下，大專以上學(xué)歷；
2、有物業(yè)行業(yè)呼叫中心客服、質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、熟悉客服質(zhì)量管理流程，具備數(shù)據(jù)分析與問題解決能力；
4、熟練使用office辦公軟件，能夠高效處理和分析數(shù)據(jù)；
5、具備良好的溝通技巧，能夠與客服團(tuán)隊(duì)有效溝通，指導(dǎo)改進(jìn)。
綜合薪資：5500-6000元，入職購買五險(xiǎn)。
上班時(shí)間：9:00-18:00、月休8天
上班地址：羅湖洪湖地鐵站附近