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崗位職責
1．負責及時有效接聽客戶來電訴求和意見，對客戶詢問進行了解并記錄，并及時向合作方反饋，確保問題得到妥善解決。
2．負責跟進處理貸后催收各環(huán)節(jié)的客戶需求及工單，對接客服和催收團隊，及時反饋相關(guān)監(jiān)管部門，確?？蛻魸M意度。
3．負責對各催收團隊的品質(zhì)管理，包含違規(guī)的查核及認定。整理催收投訴查核材料、擬定投訴查核報告。
4．負責與相關(guān)機構(gòu)進行定期溝通，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5．保護客戶信息嚴格遵守保密規(guī)定，確?？蛻粜畔⒌陌踩?。
6.其他運營工作。
二、任職要求：
1. 大專本科以上學(xué)歷，經(jīng)濟、金融、市場營銷法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，資深從業(yè)人員或個人綜合條件優(yōu)秀者可適當放寬學(xué)歷限制。
2. 對金融機構(gòu)個貸不良資產(chǎn)處置相關(guān)工作有一定的了解。
3. 有一定的計算機知識，能快速學(xué)會使用IT管理系統(tǒng)作業(yè)。
4. 溝通表達能力強，普通話標準，口齒清晰，語速適中。
5. 親和力強對待工作細心、耐心、有責任心。同時具有較強的團隊協(xié)作精神。
6. 具備較強的責任心和抗壓能力，能夠應(yīng)對高強度的工作壓力和突發(fā)情況。