崗位職責(zé):
1、熱線與回訪:接收來自殘疾人SOS手環(huán)、家屬及微網(wǎng)格員的各類信息反饋。負(fù)責(zé)在事件處置后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤回訪,更新服務(wù)對象的風(fēng)險(xiǎn)評級。
2、應(yīng)急指揮:負(fù)責(zé)7x24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的日常運(yùn)營,在系統(tǒng)觸發(fā)一級報(bào)警時(shí),迅速啟動(dòng)預(yù)案,調(diào)度社區(qū)網(wǎng)格員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)處置。
3、流程優(yōu)化:持續(xù)優(yōu)化“預(yù)警-響應(yīng)-處置”閉環(huán)流程,并負(fù)責(zé)案例的歸檔與分析,致力于將平均響應(yīng)時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)。
4、數(shù)據(jù)決策:定期分析預(yù)警與處置數(shù)據(jù),編制運(yùn)營報(bào)告,為服務(wù)中心的安全策略和管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
5、其他配合工作:
負(fù)責(zé)中心各類服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與可視化,協(xié)助制作服務(wù)看板。
管理“創(chuàng)就業(yè)服務(wù)動(dòng)態(tài)”和“文娛動(dòng)態(tài)”等線上板塊的內(nèi)容上傳與數(shù)據(jù)展示。
對微網(wǎng)格員、志愿者上報(bào)的各類信息進(jìn)行初步處理與分類。
任職要求:
1、有社區(qū)工作、客戶服務(wù)或社工相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 會(huì)視頻剪輯、圖文制作。
2、出色的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和多方溝通能力,能在壓力下冷靜決策,有同理心和耐心,熱愛公益事業(yè)。
3、熟練進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和可視化工具,能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)規(guī)律。
4、具備高度的責(zé)任心、耐心和敏銳的觀察力。