工作職責
1. 負責客房區(qū)域的日常運營管理，監(jiān)督客房清潔、布草更換等服務流程的標準化落地，確保符合連鎖酒店服務規(guī)范。
2. 帶領客房團隊完成每日客房整理、客需響應等工作，及時處理客戶投訴與特殊需求，提升客戶滿意度。
3. 執(zhí)行客房物資的盤點與庫存管理，優(yōu)化物資使用效率，控制運營成本。
4. 組織團隊開展服務技能培訓與考核，提升員工專業(yè)能力與服務意識。
任職要求
1. 具備2年及以上酒店客房服務或管理經(jīng)驗，有連鎖酒店或五星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉客房服務流程與質量標準，掌握客房清潔、布草管理等專業(yè)知識。
3. 具備良好的溝通協(xié)調能力與團隊管理能力，能有效激勵團隊完成工作目標。
4. 責任心強，注重細節(jié)，能適應輪班制工作。