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崗位有大夜班，01：00— 07：00
周末雙休，入職前期2-3周需要過來公司培訓(xùn)，工作熟悉后居家辦公
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)回復(fù)客戶郵件；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問題，運(yùn)輸問題，提高客戶購買意愿，促成訂單；
3、訂單跟進(jìn)：處理訂單換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問題；
4、售后支持：專業(yè)有效的處理海外客戶投訴及糾紛，提供售后技術(shù)咨詢和協(xié)調(diào)處理；
5、shopify后臺部分訂單發(fā)貨安排；
6、及時收集反饋客戶問題，積極主動與團(tuán)隊負(fù)責(zé)人溝通和解決。
7、 配合美國本土客服團(tuán)隊處理一些日常工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，英語CET-6或?qū)Ｋ囊陨?，口語熟練，英語專業(yè)者；
2、英文商務(wù)信函寫作熟練，且具備書面表達(dá)能力；
3、掌握客戶服務(wù)基本技能，具備良好的客戶服務(wù)意識；
4、工作主動積極性強(qiáng)、執(zhí)行力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)耐心；
5、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神。
6、有硬件行業(yè)海外客服經(jīng)驗優(yōu)先，理工科背景優(yōu)先。