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更新于 8月30日

智能服務(wù)運營專員/雙休(機器人方向)

9000-14000元·13薪
  • 深圳南山區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

會員體系搭建經(jīng)驗C端用戶B端用戶平臺類產(chǎn)品用戶增長呼入客服方向偏前期客戶發(fā)散思維呼叫中心人工智能互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款銀行
【崗位職責(zé)】
1. 負(fù)責(zé)呼入智能機器人知識庫的維護與優(yōu)化,保障服務(wù)流程高效運轉(zhuǎn);
2. 執(zhí)行語音/文本機器人語料標(biāo)注與訓(xùn)練,持續(xù)優(yōu)化應(yīng)答邏輯,提升準(zhǔn)確率與分流效果;
3. 參與新服務(wù)渠道搭建,完善FAQ及話術(shù)流程,提升機器人覆蓋率與自助服務(wù)能力;
4. 基于業(yè)務(wù)需求設(shè)計自助服務(wù)策略,降低人工依賴,改善用戶體驗;
5. 跟蹤分析智能機器人運營數(shù)據(jù),制定并推進優(yōu)化策略,提升核心指標(biāo)。
【任職要求】
1. 本科及以上學(xué)歷,2年以上機器人訓(xùn)練/智能客服運營經(jīng)驗,有金融背景優(yōu)先;
2. 邏輯清晰,具備良好的數(shù)據(jù)分析和產(chǎn)品思維;
3. 熟悉語義分析及問答處理規(guī)范,能有效優(yōu)化識別與應(yīng)答邏輯;
4. 具備跨部門溝通和項目管理能力,能推動需求落地;
5. 熟練使用Office辦公軟件。
【福利與工作安排】
- 薪資范圍:具體面議(根據(jù)銀行流水定薪)
- 工作時間:周一至周五 9:00-18:00,周末雙休,法定節(jié)假日正常休
- 工作地點:深圳,開放高效的團隊氛圍
- 福利保障:六險一金、帶薪年假、年度體檢、團隊團建、節(jié)日福利、商業(yè)保險、日常下午茶、健身房等
【崗位亮點】
- 聚焦智能客服邏輯優(yōu)化與自助分流提升,直接賦能業(yè)務(wù)體驗
- 團隊配備專業(yè)AI技術(shù)資源,無需獨立承擔(dān)算法開發(fā)
- 開放高效團隊氛圍,崗編1人,流程高效
歡迎有意向的候選人投遞簡歷,我們將盡快與您聯(lián)系!

獎金績效

績效(乘系數(shù)提升)/年終獎/生日福利/節(jié)假日福利/高端體檢/

工作地點

深圳市-南山區(qū)-粵海街道高新區(qū)社區(qū)科苑南路3099號23樓

職位發(fā)布者

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樂信(NASDAQ:LX)成立于2013年10月,是中國領(lǐng)先的新消費數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費更美好”為公司使命,不斷創(chuàng)造新消費方式,業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂,全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡,新型分期購物平臺買吖,助力金融機構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技,為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構(gòu)提升效率與運營能力,服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群,推動消費升級,助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托,憑借用戶運營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力,構(gòu)建起獨特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”,各業(yè)務(wù)互相協(xié)同,組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè),在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條,早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng),推動了風(fēng)險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎,進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運營效率。樂信堅持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險雙輪驅(qū)動,追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險驅(qū)動方面,樂信通過自研的沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng),構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險等級識別模型,在沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下,樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng),大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面,樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”,構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系,是業(yè)務(wù)實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ);基于此,樂信進一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等,實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今,樂信年交易額2000億元以上,年復(fù)合增長率近200%;連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”;入選哈佛商學(xué)院案例;獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項,及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定,已成為中國新消費行業(yè)領(lǐng)軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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