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【崗位職責】
1、負責接聽客戶來電，或在線為客戶提供業(yè)務辦理及咨詢服務，提升客戶滿意度；
2、及時處理、反饋客戶投訴與建議，為客戶服務業(yè)務流程提供優(yōu)化完善意見和建議；
3、在顧客需求的前提下，在線協(xié)助顧客辦理下單流程；
4、在合規(guī)需求、或業(yè)務需求前提下，對對象用戶進行服務類回訪工作。
5、在業(yè)務合規(guī)的前提下，對對象用戶進行業(yè)務營銷類回訪，或者辦理下單流程。
【任職要求】
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、有呼叫中心客戶服務熱線經(jīng)驗1年以上；
3、普通話流利，反應敏捷，有較強的語言表達能力，能適應嚴謹規(guī)范化的管理；
4、熟練電腦操作及常用辦公軟件能熟練使用電腦操作常用快捷鍵，打字速度不低于40字/分鐘。
【薪資待遇】：
無責底薪+績效（保底5000+）
第一個月：綜合工資5k-7.5k
第二個?月：綜合工資6.5k-10k（參與公司檔位獎金，提成不封頂）
考核：重復來電率和質(zhì)檢抽查差錯率 0.5-1.3；轉(zhuǎn)線率：0.7-1.2 通話時長0.7-1.1 投訴0.7-1
【上班時間】：共二個班次：9:00-18:00，午休一個小時；10:00-19:00，午休一個小時。
月休6-8天（排班制輪休）