職位描述
投訴客服互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客訴處理團(tuán)隊日常管理工作，確保團(tuán)隊高效高質(zhì)運(yùn)作。
2、負(fù)責(zé)投訴處理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，完成各項(xiàng)KPI績效達(dá)標(biāo);
3、日常維護(hù)與資方關(guān)系，確保資方要求能合理落地執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)疑難投訴處理工作，包括但不限協(xié)助制定解決方案，幫助員工協(xié)調(diào)各方有效解決客戶問題。
5、定期進(jìn)行客訴問題及數(shù)據(jù)分析，從業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、策略流程等方面洞察問題提出改進(jìn)建議和措施，挖掘現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程中可優(yōu)化的問題，制定改善方案并實(shí)施落實(shí)。
6、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系，提高跨部門協(xié)作及溝通效率。
7、營造團(tuán)隊歸屬感，打造積極向上的團(tuán)隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔。
職位要求：
1、至少有5年以上呼叫中心，金融行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)不少于1年，擅長團(tuán)隊管理及員工激勵，員工培養(yǎng)；
2、有責(zé)任心，有良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)及自我管理能力。
3、有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險判斷能力，風(fēng)險控制及及時上報意識，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
4、能熟練使用Excel、Visio、Word、PPT等Office軟件，并會基本的數(shù)據(jù)分析思路，邏輯性強(qiáng)，具備基本的結(jié)構(gòu)化思維；
5、本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限。
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌客訴處理團(tuán)隊日常管理工作，確保團(tuán)隊高效高質(zhì)運(yùn)作。
2、負(fù)責(zé)投訴處理各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，完成各項(xiàng)KPI績效達(dá)標(biāo);
3、日常維護(hù)與資方關(guān)系，確保資方要求能合理落地執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)疑難投訴處理工作，包括但不限協(xié)助制定解決方案，幫助員工協(xié)調(diào)各方有效解決客戶問題。
5、定期進(jìn)行客訴問題及數(shù)據(jù)分析，從業(yè)務(wù)、系統(tǒng)、策略流程等方面洞察問題提出改進(jìn)建議和措施，挖掘現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、流程中可優(yōu)化的問題，制定改善方案并實(shí)施落實(shí)。
6、協(xié)調(diào)部門的關(guān)系，提高跨部門協(xié)作及溝通效率。
7、營造團(tuán)隊歸屬感，打造積極向上的團(tuán)隊氛圍，做好梯隊建設(shè)和人才選拔。
職位要求：
1、至少有5年以上呼叫中心，金融行業(yè)客訴處理經(jīng)驗(yàn)；團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)不少于1年，擅長團(tuán)隊管理及員工激勵，員工培養(yǎng)；
2、有責(zé)任心，有良好的溝通表達(dá)能力、邏輯思維能力、學(xué)習(xí)及自我管理能力。
3、有較強(qiáng)的危機(jī)處理及風(fēng)險判斷能力，風(fēng)險控制及及時上報意識，有客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
4、能熟練使用Excel、Visio、Word、PPT等Office軟件，并會基本的數(shù)據(jù)分析思路，邏輯性強(qiáng)，具備基本的結(jié)構(gòu)化思維；
5、本科及以上學(xué)歷，特別優(yōu)秀可放寬至大專，專業(yè)不限。
福利待遇：25k-30k
工作地點(diǎn)
深圳南山區(qū)中國儲能大廈20樓
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職位發(fā)布者
張先生/高級招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
深圳樂信軟件技術(shù)有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商。以“科技讓消費(fèi)更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費(fèi)方式，業(yè)務(wù)包括中國首家線上分期購物商城分期樂，全場景信用消費(fèi)產(chǎn)品樂花卡，新型分期購物平臺買吖，助力金融機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務(wù)的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機(jī)構(gòu)提升效率與運(yùn)營能力，服務(wù)中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費(fèi)人群，推動消費(fèi)升級，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。樂信以消費(fèi)場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運(yùn)營、風(fēng)控、資金以及數(shù)據(jù)和技術(shù)四大底層能力，構(gòu)建起獨(dú)特的“樂信業(yè)務(wù)生態(tài)”，各業(yè)務(wù)互相協(xié)同，組成一個循環(huán)增強(qiáng)的路徑。樂信多年來技術(shù)研發(fā)投入持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術(shù)系統(tǒng)，推動了風(fēng)險管理、資產(chǎn)匹配和運(yùn)營效率的提升。如今將技術(shù)能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎，進(jìn)一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務(wù)運(yùn)營效率。樂信堅持?jǐn)?shù)據(jù)和風(fēng)險雙輪驅(qū)動，追求高質(zhì)量增長。風(fēng)險驅(qū)動方面，樂信通過自研的沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)，構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風(fēng)險等級識別模型，在沙丘自動風(fēng)險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風(fēng)控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，相當(dāng)于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構(gòu)建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務(wù)模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎(chǔ)；基于此，樂信進(jìn)一步研發(fā)了仿真預(yù)測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復(fù)合增長率近200%；連續(xù)多年入圍“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強(qiáng)企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強(qiáng)”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強(qiáng)”；入選哈佛商學(xué)院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽(yù)獎項(xiàng)，及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關(guān)注肯定，已成為中國新消費(fèi)行業(yè)領(lǐng)軍者。集團(tuán)官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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