職位描述
風控策略客服策略分析客服運營互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)銀行
崗位職責
1、負責客服部門服務策略的制定與數(shù)據(jù)分析工作，涵蓋業(yè)務運營及內(nèi)部管理方向，建立策略評估與迭代機制，推動服務效能持續(xù)提升；
2、基于用戶服務全鏈路研究，構建合理的數(shù)據(jù)指標體系，跟蹤核心指標表現(xiàn)，評估服務策略效果，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務品質(zhì)優(yōu)化與用戶體驗提升；
3、深入理解業(yè)務模式及客戶訴求，運用多種分析方法（如對比分析、指標分析、漏斗分析等）定位服務短板與客訴根因，結合客戶分層制定差異化服務策略與解決方案，推動客訴壓降與體驗改善；
4、協(xié)同客服內(nèi)部各團隊及相關業(yè)務部門，推動服務策略的落地實施與效果追蹤，促進跨部門協(xié)作，持續(xù)提升客戶問題解決效率與服務質(zhì)量；
5、建立策略復盤與優(yōu)化機制，定期輸出策略分析報告，為團隊及管理層提供決策支持，推動服務流程與策略體系的持續(xù)迭代。
崗位要求
1、對數(shù)據(jù)敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和洞察能力。精通Excel及SQL，具備高效的數(shù)據(jù)處理和提取能力、獨立報表設計能力；
2、具備較強的結構化思維和邏輯分析能力，能夠快速理解業(yè)務本質(zhì)，洞悉問題根源；
3、擁有全鏈路的分析視角和用戶長期價值理念，能夠從全局出發(fā)定位關鍵問題；
4、在面對復雜問題時，擅長進行系統(tǒng)性梳理、歸類和拆解，并形成清晰的解決路徑；
5、擁有出色的溝通表達和跨部門協(xié)調(diào)能力，具備跨部門項目管理落地經(jīng)驗；
6、坦誠務實，責任心與自驅(qū)力強，對數(shù)據(jù)分析工作充滿熱情。
1、負責客服部門服務策略的制定與數(shù)據(jù)分析工作，涵蓋業(yè)務運營及內(nèi)部管理方向，建立策略評估與迭代機制，推動服務效能持續(xù)提升；
2、基于用戶服務全鏈路研究，構建合理的數(shù)據(jù)指標體系，跟蹤核心指標表現(xiàn)，評估服務策略效果，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務品質(zhì)優(yōu)化與用戶體驗提升；
3、深入理解業(yè)務模式及客戶訴求，運用多種分析方法（如對比分析、指標分析、漏斗分析等）定位服務短板與客訴根因，結合客戶分層制定差異化服務策略與解決方案，推動客訴壓降與體驗改善；
4、協(xié)同客服內(nèi)部各團隊及相關業(yè)務部門，推動服務策略的落地實施與效果追蹤，促進跨部門協(xié)作，持續(xù)提升客戶問題解決效率與服務質(zhì)量；
5、建立策略復盤與優(yōu)化機制，定期輸出策略分析報告，為團隊及管理層提供決策支持，推動服務流程與策略體系的持續(xù)迭代。
崗位要求
1、對數(shù)據(jù)敏感，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析和洞察能力。精通Excel及SQL，具備高效的數(shù)據(jù)處理和提取能力、獨立報表設計能力；
2、具備較強的結構化思維和邏輯分析能力，能夠快速理解業(yè)務本質(zhì)，洞悉問題根源；
3、擁有全鏈路的分析視角和用戶長期價值理念，能夠從全局出發(fā)定位關鍵問題；
4、在面對復雜問題時，擅長進行系統(tǒng)性梳理、歸類和拆解，并形成清晰的解決路徑；
5、擁有出色的溝通表達和跨部門協(xié)調(diào)能力，具備跨部門項目管理落地經(jīng)驗；
6、坦誠務實，責任心與自驅(qū)力強，對數(shù)據(jù)分析工作充滿熱情。
優(yōu)先條件：
1、擁有客服部門數(shù)據(jù)分析、用戶體驗全流程管理或相關服務策略經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備金融行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先。
1、擁有客服部門數(shù)據(jù)分析、用戶體驗全流程管理或相關服務策略經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備金融行業(yè)相關經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
深圳南山區(qū)中國儲能大廈20樓
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職位發(fā)布者
鄒景萊/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳樂信軟件技術有限公司樂信（NASDAQ:LX）成立于2013年10月，是中國領先的新消費數(shù)字科技服務商。以“科技讓消費更美好”為公司使命，不斷創(chuàng)造新消費方式，業(yè)務包括中國首家線上分期購物商城分期樂，全場景信用消費產(chǎn)品樂花卡，新型分期購物平臺買吖，助力金融機構數(shù)字化轉型的云犀科技，為優(yōu)質(zhì)工薪、優(yōu)質(zhì)小微等普惠人群提供信用貸款服務的樂信普惠等。樂信以科技助力2000多萬商家與近200家金融機構提升效率與運營能力，服務中國超2億優(yōu)質(zhì)高成長消費人群，推動消費升級，助力實體經(jīng)濟發(fā)展。樂信以消費場景、優(yōu)質(zhì)客群為依托，憑借用戶運營、風控、資金以及數(shù)據(jù)和技術四大底層能力，構建起獨特的“樂信業(yè)務生態(tài)”，各業(yè)務互相協(xié)同，組成一個循環(huán)增強的路徑。樂信多年來技術研發(fā)投入持續(xù)領先行業(yè)，在業(yè)內(nèi)率先將AI全面用于金融科技全鏈條，早期的鷹眼、蟲洞等技術系統(tǒng)，推動了風險管理、資產(chǎn)匹配和運營效率的提升。如今將技術能力和系統(tǒng)整合升級的樂信智慧商業(yè)引擎，進一步提升了決策、經(jīng)營和業(yè)務運營效率。樂信堅持數(shù)據(jù)和風險雙輪驅(qū)動，追求高質(zhì)量增長。風險驅(qū)動方面，樂信通過自研的沙丘自動風險識別系統(tǒng)，構建了行業(yè)領先的、融合多方數(shù)據(jù)的用戶風險等級識別模型，在沙丘自動風險識別系統(tǒng)這個“模型工廠”支持下，樂信打造了鯨鯊獲客系統(tǒng)、奧丁貸后管理 SaaS平臺等全鏈路的智能風控系統(tǒng)，大幅提升了效率。數(shù)據(jù)驅(qū)動方面，樂信通過深挖數(shù)據(jù)血緣、打通數(shù)據(jù)關聯(lián)，相當于在數(shù)據(jù)庫層面做詳盡“人口普查”，構建起底層數(shù)據(jù)與宏觀業(yè)務模型之間的聯(lián)系，是業(yè)務實現(xiàn)決策數(shù)字化和智能化的基礎；基于此，樂信進一步研發(fā)了仿真預測系統(tǒng)、異動歸因系統(tǒng)、AB Test平臺、AI大模型應用等，實現(xiàn)決策的數(shù)字化和智能化。如今，樂信年交易額2000億元以上，年復合增長率近200%；連續(xù)多年入圍“中國服務業(yè)企業(yè)500強”、“中國互聯(lián)網(wǎng)百強企業(yè)”、“廣東民營企業(yè)100強”、“深圳創(chuàng)新企業(yè)70強”；入選哈佛商學院案例；獲得《亞洲銀行家》、《環(huán)球金融》、《快公司Fast Company》等上百家媒體的榮譽獎項，及人民日報、央視、CNBC、彭博等國內(nèi)外主流媒體的關注肯定，已成為中國新消費行業(yè)領軍者。集團官網(wǎng)http://www.lexinfintech.com/
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