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1、客戶服務(wù)直接接口，解決產(chǎn)品出廠后發(fā)現(xiàn)的任何質(zhì)量問題或抱怨，作為客戶的代表，協(xié)助解決客戶的任何問題，觀察任何偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況，并跟進(jìn)處理，配合客戶工作，滿足客戶要求
2、新項(xiàng)目開發(fā)階段，確?？蛻魧?duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求完整準(zhǔn)確的傳遞到內(nèi)部，并在項(xiàng)目各階段確認(rèn)是否得到有效的執(zhí)行，出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)與客戶溝通達(dá)成一致
3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后客戶反饋的質(zhì)量問題，包括0公里和售后市場(chǎng)的mis件的分析、處置及內(nèi)部的質(zhì)量改進(jìn)
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，滿意度管理
5、與客戶溝通售后質(zhì)量指標(biāo)，統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品的售后質(zhì)量指標(biāo)達(dá)成情況，包括0公里PPM及售后故障率，并進(jìn)行分析改進(jìn)