崗位職責(zé)
1、銷售流程
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳品牌形象的要求接近、問候進(jìn)入展廳的顧客并主動(dòng)為其提供幫助
?通過深入的需求分析，協(xié)助客戶選擇梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程解釋車輛的性能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、特征和優(yōu)點(diǎn)
? 根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程主動(dòng)提供并協(xié)助客戶進(jìn)行試駕
?確保銷售合同的順利完成并親自看到客戶簽字
?推銷和追加銷售梅賽德斯-奔馳的產(chǎn)品和服務(wù)
2、汽車金融和保險(xiǎn)銷售支持
?在銷售過程中介紹汽車金融和保險(xiǎn)產(chǎn)品
?協(xié)助信貸保險(xiǎn)部門為順利移交接收充分的信息
3、客戶車輛交付
?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，協(xié)助客戶完成相關(guān)的文件、車輛注冊(cè)和/或保險(xiǎn)文件
?根據(jù)梅賽德斯-奔馳的銷售流程和經(jīng)銷商的政策組織移交過程
?將客戶介紹給售后服務(wù)部門
4、客戶關(guān)系管理
?根據(jù)經(jīng)銷商的政策，巧妙、快速并真誠關(guān)切地處理客戶投訴，立即將困難案例上報(bào)給銷售經(jīng)理/展廳經(jīng)理
?實(shí)施客戶生命周期跟蹤以提高客戶滿意度和忠誠度
?維持潛在客戶發(fā)展體系并參與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立活動(dòng)
?準(zhǔn)確記錄和及時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫和銷售信息
5、學(xué)習(xí)和發(fā)展
?與其他銷售顧問分享相應(yīng)專業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的知識(shí)和最佳實(shí)踐
任職資格
?大專及以上學(xué)歷
?具備奔馳認(rèn)證銷售顧問資格者優(yōu)先
?乘用車駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔和自動(dòng)檔）
?初級(jí)——1年以上汽車、奢侈品和/或高檔服務(wù)業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)
?資深/認(rèn)證銷售顧問——2年以上汽車行業(yè)銷售顧問工作經(jīng)驗(yàn)
?具備基礎(chǔ)的微軟Office軟件操作能力
?產(chǎn)品演示和銷售方法
?客戶關(guān)系管理知識(shí)
?梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品知識(shí)
?車輛上牌及相關(guān)稅法知識(shí)
?商務(wù)禮節(jié)和職業(yè)著裝知識(shí)