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臨沂馳星汽車(chē)服務(wù)有限公司成立于2023年10月，為中星集團(tuán)有限公司獨(dú)資建設(shè)的奔馳品牌汽車(chē)4S店項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地約 7302 ㎡，嚴(yán)格按照梅賽德斯-奔馳 MAR2020 的標(biāo)準(zhǔn)籌建，經(jīng)營(yíng)范圍主要有機(jī)動(dòng)車(chē)修理和維護(hù)；汽車(chē)銷(xiāo)售；新能源汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售；汽車(chē)零配件銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售；潤(rùn)滑油銷(xiāo)售；汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售；機(jī)動(dòng)車(chē)鑒定評(píng)估；二手車(chē)經(jīng)紀(jì)；洗車(chē)服務(wù)等。公司位于臨沂市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)西中環(huán)路，依托利星行（臨沂）汽車(chē)有限公司在臨沂的 7 年深耕，相信臨沂及周邊地區(qū)奔馳汽車(chē)的保有量將會(huì)得到極大的提高。臨沂馳星汽車(chē)服務(wù)有限公司嚴(yán)格執(zhí)行利星行集團(tuán)合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念，踐行集團(tuán)家人員工文化，正規(guī)管理、待遇優(yōu)厚，匯聚了汽車(chē)行業(yè)一流人才團(tuán)隊(duì)及資源，經(jīng) 8 余年的積累和發(fā)展，已成為臨沂市奔馳客戶的優(yōu)選合作伙伴。
崗位職責(zé)：
1. 工作訂單處理
- 進(jìn)行車(chē)輛檢查及故障判斷（必要時(shí)請(qǐng)求車(chē)間技師協(xié)助或安排試車(chē)）；
- 根據(jù)梅賽德斯－奔馳售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保增項(xiàng)的實(shí)施（A,B保）；
- 建議維修范圍、服務(wù)措施、車(chē)輛召回，提供維修費(fèi)用和時(shí)間預(yù)估；
- 向客戶解釋保修及善意索賠范圍；
- 在接收工作指令時(shí)，向客戶提供靈活的選擇；
- 積極籌劃進(jìn)一步的售后服務(wù)及產(chǎn)品；
- 獲得客戶對(duì)相關(guān)工單、賬單的認(rèn)可并獲取簽字；
- 確?？蛻舻念A(yù)約時(shí)間，如有任何變動(dòng)，及時(shí)通知客戶；
- 確保所有未盡事宜，涉及到安全的問(wèn)題，服務(wù)措施，召回以及客戶喜好都在DMS系統(tǒng)備注中記錄；
2.質(zhì)量檢驗(yàn)
- 與質(zhì)檢部協(xié)調(diào)，確保工作按照梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行；
3.客戶車(chē)輛交接
- 準(zhǔn)備賬單預(yù)覽，確保所有相關(guān)文件已根據(jù)梅賽德斯－奔馳經(jīng)銷(xiāo)商標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備好；
- 確保在客戶到店前車(chē)輛清潔；
- 禮貌、職業(yè)地將車(chē)交給客戶，解釋賬單；
4.客戶關(guān)系管理
- 處理客戶投訴，將特殊案例上報(bào)給業(yè)務(wù)主管；
- 實(shí)施客戶生命周期后續(xù)措施，例如定期保養(yǎng)維護(hù)提醒，以提升客戶忠誠(chéng)度；
5.學(xué)習(xí)與發(fā)展
- 與其他售后員工分享客戶處理知識(shí)與優(yōu)化方法；
- 定期熟悉梅賽德斯-奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)；
- 定期熟悉保險(xiǎn)公司政策、產(chǎn)品及索賠流程；
- 定期參加針對(duì)服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)；
6.報(bào)表匯編
- 定期向業(yè)務(wù)主管提供客戶反饋；
- 按照信息安全規(guī)定，按照要求提供所有部門(mén)的具體客戶信息；
- 根據(jù)相關(guān)售后信息，安排客戶數(shù)據(jù)庫(kù)及記錄更新；
崗位要求
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷；
2.具備奔馳認(rèn)證服務(wù)顧問(wèn)資格者優(yōu)先；
3.乘用車(chē)駕駛執(zhí)照（手動(dòng)檔及自動(dòng)檔）；
4.具備2年以上汽車(chē)行業(yè)車(chē)間工作經(jīng)驗(yàn)；
5.具備良好的微軟Office軟件操作能力
6.熟練掌握售后信息系統(tǒng)操作能力
7.專(zhuān)業(yè)知識(shí)及專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力
- 客戶關(guān)系管理知識(shí)；
- 梅賽德斯－奔馳產(chǎn)品及技術(shù)知識(shí)；
- 梅賽德斯－奔馳車(chē)間流程知識(shí)；
- 售后相關(guān)的當(dāng)?shù)卣煞ㄒ?guī)知識(shí)。
- 具備客戶銷(xiāo)售和電話營(yíng)銷(xiāo)方面的相關(guān)知識(shí)。
8.其他通用能力
- 正直誠(chéng)實(shí)
- 保密意識(shí)
- 溝通能力
- 人際交往能力
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力
- 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)