1、負(fù)責(zé)通過400熱線(7*24小時(shí))渠道接待客戶業(yè)務(wù)辦理、信息咨詢、建議反饋和疑難問題;
2、處理客戶投訴、記錄客戶要求,及時(shí)聽取客戶意見、反饋客戶的意見和信息,提出合理化建議;
3、提供良好的客戶服務(wù),做好客戶關(guān)懷,維護(hù)的公司良好形象,打造客服及公司口碑;
4、及時(shí)將問題錄入工單,回復(fù)和協(xié)調(diào)工作,確??蛻魡栴}得到有效處理;
5、及時(shí)跟進(jìn)上報(bào)特殊緊急事件及客戶的預(yù)警高危風(fēng)險(xiǎn)問題;
白班:
A:7:30-16:30
B:8:00-17:00
C:9:00-18:00
晚班:
E:14:00-23:00 補(bǔ)貼50/次
F:16:00-1:00 補(bǔ)貼80/次
通宵班
O:22:00-8:00 補(bǔ)貼100/次
工作8小時(shí)+休息1小時(shí)
月休八天,每周保證最低兩天休息(輪休)
(視業(yè)務(wù)情況存在適當(dāng)加班)
國(guó)家法定節(jié)假日三倍薪資