1. 對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總,制作質(zhì)檢報(bào)表,提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見(jiàn);
2. 定時(shí)定量對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽(tīng),并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分;
3. 定期主持錄音分享會(huì),進(jìn)行案例分析,對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo);
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話(huà)術(shù)進(jìn)行優(yōu)化,并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn);
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃,提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等
工作時(shí)間
1、排班制,月休8天,每天1人晚班,逢周末2人上班即可(1早班1晚班),具體根據(jù)月度排班表出勤即可
2、分早晚班早班:09:30-18:30晚班:13:00-22:00每個(gè)班次9小時(shí),其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。3、培訓(xùn)期:7天休1天