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1. 對(duì)客戶數(shù)據(jù)監(jiān)管匯總，制作質(zhì)檢報(bào)表，提供服務(wù)質(zhì)量總體情況分析、改善意見(jiàn)；
2. 定時(shí)定量對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，并對(duì)錄音內(nèi)容進(jìn)行分析、評(píng)分；
3. 定期主持錄音分享會(huì)，進(jìn)行案例分析，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正及輔導(dǎo)；
4. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)話術(shù)進(jìn)行優(yōu)化，并對(duì)坐席人員進(jìn)行培訓(xùn)；
5. 結(jié)合現(xiàn)狀制定有效提升計(jì)劃，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平等。
6、排班制，月休8天，每天1人晚班，逢周末2人上班即可(1早班1晚班)，具體根據(jù)月度排班表出勤即可
7、分早晚班，早班:09:30-18:30，晚班:13:00-22:00，每個(gè)班次9小時(shí)，其中包含吃飯時(shí)間1小時(shí)。