職位描述
投訴客服電話客服倒班制新能源汽車
職位描述
1.負責投訴電話的接聽。能夠快速定位用戶問題記錄并派發(fā)工單。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當的處理方案。
3.有一定風險預判能力，能夠提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務品質、工作失誤及違規(guī)操作等服務問題。及時進行向上匯報。
2.需對接工單處理人，協(xié)作溝通推進處理。監(jiān)督處理人給到用戶合理妥當的處理方案。
3.有一定風險預判能力，能夠提前預防風險或前置解決問題，有效化解客戶投訴情緒。
4.能夠識別服務品質、工作失誤及違規(guī)操作等服務問題。及時進行向上匯報。
要求：
1.大專及以上學歷
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經驗，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務意識和責任心
5.良好的理解能力和文字表達能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務意識以及風險敏感度
8.基本數據分析能力，通過數據分析識別工單處理異常。
2.可以接受輪班
3.3年以上電話處理客訴的經驗，汽車行業(yè)背景優(yōu)先考慮。
4.良好的服務意識和責任心
5.良好的理解能力和文字表達能力，能清晰記錄用戶問題
6.邏輯思維清晰，具有較好的談判能力
7.較好的抗壓能力，工作細致有耐心，有良好的服務意識以及風險敏感度
8.基本數據分析能力，通過數據分析識別工單處理異常。
工作地點
蕭山區(qū)杭州極氪大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 浙江極氪智能科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
營業(yè)執(zhí)照信息 人力資源服務許可證 勞務派遣經營許可認證
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職位發(fā)布者
陳女士/招聘
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