職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)為用戶提供一對(duì)多7*24小時(shí)專屬服務(wù)，包括服務(wù)政策解答、車輛使用指導(dǎo)、線上故障診斷等；
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的服務(wù)建議和意見進(jìn)行整理與歸類，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
2、主動(dòng)學(xué)習(xí)車輛知識(shí)、服務(wù)政策、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)為用戶提供高品質(zhì)專業(yè)服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)處理客戶的服務(wù)要求和投訴，包括記錄、適時(shí)跟進(jìn)及回訪、并對(duì)無法高效閉環(huán)案件進(jìn)行上升反饋；
4、負(fù)責(zé)妥善處理突發(fā)、應(yīng)急、高危事件，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，快速為用戶解決問題；
5、負(fù)責(zé)對(duì)用戶的服務(wù)建議和意見進(jìn)行整理與歸類，并向上反饋，推動(dòng)服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品改善
崗位要求：1、需要有車輛背景經(jīng)驗(yàn)的，需要有1年以上服務(wù)顧問+車間維修經(jīng)驗(yàn)
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會(huì)排到的
2、能接受一定的電話溝通要求；
3、能接受7*24排班制，特別是通宵班輪流都會(huì)排到的
工作地點(diǎn)
杭州蕭山區(qū)望朝中心2086
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 嘉興平湖市
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
蔣女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺(tái)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺(tái)等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)全國(guó)核心市場(chǎng)布局，并積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，目前有全球直營(yíng)分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達(dá)100萬。
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