職位描述
政府輿情社會輿情新聞輿情品牌輿情
1、負(fù)責(zé)客訴輿情的處理工作，負(fù)責(zé)建立客戶投訴標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的落地；
2、對投訴率及輿情溢出率負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)輿情投訴跟蹤解決，信息拆解，風(fēng)險識別，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機(jī)意識；
3、負(fù)責(zé)客訴日常管理工作，高質(zhì)量完成日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，做好監(jiān)督及指導(dǎo)賦能；
4、發(fā)現(xiàn)問題并推動解決，能快速有效解決復(fù)雜性高且重要緊急的case；
5、通過案例復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)中存在的問題，并優(yōu)化服務(wù)SOP和產(chǎn)品功能體驗等。9:30-18:30 雙休
2、對投訴率及輿情溢出率負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)輿情投訴跟蹤解決，信息拆解，風(fēng)險識別，確保響應(yīng)時效，具備高度的危機(jī)意識；
3、負(fù)責(zé)客訴日常管理工作，高質(zhì)量完成日常工作，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，做好監(jiān)督及指導(dǎo)賦能；
4、發(fā)現(xiàn)問題并推動解決，能快速有效解決復(fù)雜性高且重要緊急的case；
5、通過案例復(fù)盤,發(fā)現(xiàn)用戶服務(wù)中存在的問題，并優(yōu)化服務(wù)SOP和產(chǎn)品功能體驗等。9:30-18:30 雙休
工作地點
杭州市-蕭山區(qū)-盈豐路左右世界西側(cè)約40米極氪大廈
入職公司信息
- 入職公司: 浙江沐光數(shù)字科技有限公司
- 公司地址: 浙江省杭州市蕭山區(qū)盈豐街道市心北路2086號杭州極氪大廈
- 公司人數(shù): 500-999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
高潔/人事經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
上海邦芒人力資源有限公司邦芒人力創(chuàng)建于2007年，總部位于上海。公司主營業(yè)務(wù)流程外包、制造中心外包、人事服務(wù)外包、SSC外包、人力資源SaaS服務(wù)、員工福利平臺、產(chǎn)業(yè)園區(qū)運營等多航道業(yè)務(wù)，并積極探索互聯(lián)網(wǎng)直聘平臺等創(chuàng)新領(lǐng)域，以業(yè)務(wù)協(xié)作、資源交互的協(xié)同增效模式，打造全生態(tài)全產(chǎn)業(yè)鏈型企業(yè)。公司現(xiàn)已實現(xiàn)全國核心市場布局，并積極開拓國際市場，目前有全球直營分公司228家，覆蓋城市400余座，員工超過2600名，服務(wù)客戶超3萬家，服務(wù)雇員達(dá)100萬。
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