【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)線上線下的平臺(tái)產(chǎn)品、自營(yíng)產(chǎn)品、集采產(chǎn)品訂單發(fā)貨管理，做好訂單核查及跟蹤；
2、負(fù)責(zé)客戶咨詢解答，及時(shí)接聽400客服來電，并有效的進(jìn)行答疑處理；
3、負(fù)責(zé)平臺(tái)售后處理，針對(duì)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)或因產(chǎn)品質(zhì)量等問題需退換/補(bǔ)發(fā)的售后訂單，及時(shí)做出解決辦法；
4、負(fù)責(zé)平臺(tái)投訴處理，妥善處理平臺(tái)投訴等問題；
5、對(duì)客戶問題的收集、上報(bào)、歸整登記，完善Q&A庫(kù)；
6、其他運(yùn)營(yíng)協(xié)助、結(jié)算協(xié)助工作；
7、其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作及團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作。
【任職要求】
1、大專及以上學(xué)歷；
2、工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、熟悉辦公軟件的使用；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，耐心、細(xì)心及較好的抗壓能力，能夠獨(dú)立解決問題。