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更新于 12月19日
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項目經(jīng)理助理

5000-8000元
  • 濰坊奎文區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

咨詢服務
崗位職責：
1. 負責政務項目條線或班組的日常運營管理工作，對團隊的業(yè)務指標（接通率、一次解決率、工時利用率等）和服務質量（滿意度、投訴率）負責。
2. 負責團隊成員的輔導、激勵與培養(yǎng)，提升團隊整體業(yè)務能力與職業(yè)素養(yǎng)，有效控制人員流失。
3. 處理復雜疑難投訴和緊急突發(fā)事件，負責向客戶匯報，解決客戶需求。
4. 分析運營數(shù)據(jù)，洞察業(yè)務痛點，主導開展流程優(yōu)化、知識庫完善、培訓體系搭建等專項工作，持續(xù)提升運營效率與用戶體驗。
5. 完成客戶及上級臨時交辦的工作任務。
任職要求：
1.本科及以上學歷，管理學、心理學、公共關系等相關專業(yè)和相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.具備1年以上呼叫中心、客戶服務中心或公共服務團隊管理經(jīng)驗。
3.熟悉客服中心運營管理流程，具備一定基礎的數(shù)據(jù)分析和運用能力。
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，對政務服務有熱情，具備公共服務意識和同理心。

工作地點

濰坊市奎文區(qū)健康東街山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地A座

職位發(fā)布者

馬姝月/人事經(jīng)理

三日內活躍
立即溝通
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萬聲集團創(chuàng)立于 1993年，是專業(yè)深耕業(yè)務流程外包服務（BPO）、信息技術外包服務（ITO）、知識流程外包服務（KPO），并涵蓋關聯(lián)業(yè)務生態(tài)的大型現(xiàn)代服務業(yè)集團企業(yè)。自成立以來，萬聲專注服務，與物流運輸、航空旅游、汽車產(chǎn)業(yè)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)服務、金融保險、通訊服務、智能制造、社會公共事業(yè)服務等領域的一流企業(yè)及機構建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關系，提供呼叫中心運營、客戶關系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應用支持、運營咨詢、員工健康管理、人力資源管理、信息系統(tǒng)集成及開發(fā)等一站式定制化解決方案，以前沿的服務理念和靈活的服務產(chǎn)品，創(chuàng)造卓越的客戶體驗，為合作伙伴提升競爭優(yōu)勢。
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