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更新于 3月27日

客服專員

4000-6000元
  • 西安新城區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電子商務(wù)
1,咨詢解答:通過(guò)媒體平臺(tái)及時(shí)回復(fù)客戶咨詢,解答產(chǎn)品、訂單、售后等問(wèn)題。 2,訂單處理:協(xié)助客戶查詢訂單狀態(tài)、修改信息、取消或退款等操作。 3,售后服務(wù):處理退換貨、維修等售后請(qǐng)求,確保客戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。 4,投訴處理:耐心處理客戶投訴,安撫情緒,提供解決方案,確保客戶滿意。 5,技術(shù)問(wèn)題支持:協(xié)助解決產(chǎn)品使用中的技術(shù)問(wèn)題,或聯(lián)系技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)。 6,異常訂單處理:處理物流延遲、商品損壞等異常情況,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決。 7,客戶關(guān)系維護(hù):通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度,增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任。 8,危機(jī)公關(guān):妥善處理負(fù)面評(píng)論,維護(hù)品牌形象。 9,客戶反饋收集:收集客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn),反饋給相關(guān)部門(mén)以改進(jìn)。

工作地點(diǎn)

新城區(qū)雅爾艾漢服(西安站店)

職位發(fā)布者

余女士/HRbp

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