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職責(zé)描述
一. 專業(yè)導(dǎo)覽與教育服務(wù)（專業(yè)性）
1. 為各類觀眾提供場館長設(shè)及建筑空間、燈光的講解，并針對學(xué)生、專家、國際訪客等不同群體定制講解方案。
2. 研究展覽內(nèi)容，撰寫及更新講解詞與教育材料，參與相關(guān)培訓(xùn)，確保內(nèi)容權(quán)威準(zhǔn)確。
3. 協(xié)助策劃并執(zhí)行公共教育活動（如工作坊、講座），擔(dān)任主講或協(xié)調(diào)人。
二. 行政接待與貴賓服務(wù)（行政接待）
4. 全流程貴賓接待： 負(fù)責(zé)重要來賓（如政府領(lǐng)導(dǎo)、捐贈人、特邀專家）的來訪接待全流程，包括前期聯(lián)絡(luò)、日程擬定、動線規(guī)劃、現(xiàn)場陪同講解及后續(xù)跟進(jìn)。
5. 活動協(xié)調(diào)支持： 配合行政部門，為場館內(nèi)舉辦的開閉幕式、發(fā)布會、貴賓晚宴等重大活動提供專業(yè)的導(dǎo)覽講解支持與現(xiàn)場嘉賓引導(dǎo)服務(wù)。
6. 關(guān)系維護(hù)： 在接待服務(wù)中建立并維護(hù)良好的外部關(guān)系，收集反饋，助力場館公共關(guān)系建設(shè)。
三. 綜合服務(wù)與運(yùn)營協(xié)調(diào)（協(xié)同性）
7. 跨部門協(xié)同： 作為前臺服務(wù)的核心，與安保、設(shè)施、展陳等部門緊密溝通，確保接待與參觀流程順暢，及時(shí)反饋展廳環(huán)境與設(shè)備問題。
8. 服務(wù)質(zhì)量管理： 主動收集觀眾及來訪嘉賓的意見與建議，定期提交服務(wù)改進(jìn)報(bào)告。
9. 完成上級交辦的其他行政相關(guān)任務(wù)。
任職條件
1.本科及以上學(xué)歷，藝術(shù)史、博物館學(xué)、行政管理、公共關(guān)系、播音主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.2年以上博物館導(dǎo)覽、高端客戶服務(wù)、行政接待或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3.具備扎實(shí)的藝術(shù)專業(yè)知識，并對商務(wù)禮儀、接待流程有良好認(rèn)知。
4.溝通表達(dá)能力： 精通標(biāo)準(zhǔn)普通話，口齒清晰，具備出色的演講、解說及即興應(yīng)對能力。掌握一門外語（尤指英語）對話者優(yōu)先；
公關(guān)與社交能力： 儀態(tài)端莊，氣質(zhì)大方，具備與各層級人士得體交往、建立良好第一印象的能力；
組織協(xié)調(diào)與應(yīng)變能力： 能高效規(guī)劃、統(tǒng)籌多任務(wù)接待流程，從容、妥善處理各類現(xiàn)場突發(fā)狀況；
服務(wù)意識與主動性： 具備極強(qiáng)的客戶導(dǎo)向思維，服務(wù)熱情、細(xì)致、周到。
5.形象氣質(zhì)俱佳，符合文化場館職業(yè)形象要求；能靈活適應(yīng)在周末、節(jié)假日及非工作時(shí)間進(jìn)行接待和導(dǎo)覽工作；普通話水平需達(dá)到二級甲等以上。
工作地點(diǎn)：廣東江門
工作時(shí)間：每周單休