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崗位職責(zé)：
一、?售前咨詢?與售后服務(wù)
1、通過(guò)在線聊天（如千牛、微信）、電話等渠道，及時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的解答。
2、根據(jù)客戶需求推薦合適產(chǎn)品，引導(dǎo)下單并完成支付。
3、處理客戶的退換貨申請(qǐng)，審核退換貨原因，按照公司退換貨政策進(jìn)行操作。
4、解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、使用故障等，提供技術(shù)支持和解決方案，確保顧客滿意。
二、訂單管理
5、負(fù)責(zé)訂單確認(rèn)、信息核實(shí)、備注修改以及異常訂單（如缺貨、取消）的協(xié)調(diào)處理工作。
6、基于ERP系統(tǒng)，完成訂單查貨、錄單、發(fā)貨工作，確保訂單準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)出。
7、跟蹤訂單物流狀態(tài)，及時(shí)處理異常訂單（如未攬收、物流延遲等），與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，并給予顧客合理的解釋和解決方案。
三、數(shù)據(jù)記錄與分析
8、記錄和統(tǒng)計(jì)客服工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，如咨詢量、訂單量、退換貨率、投訴率等。
9、定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出改進(jìn)建議，提高客服工作效率和質(zhì)量。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上電商客服或零售行業(yè)的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。
3、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、物流體系等相關(guān)知識(shí)。
4、溝通能力： 語(yǔ)言表達(dá)清晰，具備共情力與沖突調(diào)解技巧。
問(wèn)題解決能力?：邏輯思維強(qiáng)，能獨(dú)立分析問(wèn)題并提出解決方案。
抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，保持情緒穩(wěn)定，高效處理多任務(wù)。
計(jì)算機(jī)操作：精通辦公軟件（Word/Excel）及客服工具（如千牛），具備基礎(chǔ)Photoshop應(yīng)用能力。
5、誠(chéng)信正直，具備服務(wù)意識(shí)，注重客戶隱私保護(hù)，能接受早晚班、周末、法定節(jié)假日輪班安排；積極學(xué)習(xí)電商行業(yè)動(dòng)態(tài)，適應(yīng)平臺(tái)規(guī)則變化；打字速度快，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
工作地點(diǎn)：廣東江門
工作時(shí)間：每周單休