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【職位描述】
1、熟悉進出口訂單交付的各個環(huán)節(jié)流程，能解決處理貨物進出口環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題，并能夠正確引導(dǎo)各環(huán)節(jié)減少異常出現(xiàn)；
2、對業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的異常情況進行跟蹤處理，及時協(xié)調(diào)各方資源解決問題，確保業(yè)務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；
3、與公司其它各部門保持緊密的聯(lián)系，建立良好的溝通合作關(guān)系，及時反饋相關(guān)信息，保證信息的有效傳遞，牽頭各部門橫向聯(lián)系，打破部門壁壘，促進部門間的有效溝通與協(xié)作。
4、建立、完善部門管理制度、操作流程、服務(wù)體系，并在工作中持續(xù)修正、完善，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平，確保服務(wù)標準符合公司政策和行業(yè)標準；
5、通過招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等管理程序和辦法，充分調(diào)動團隊成員的積極性，提升團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力；
6、指導(dǎo)和監(jiān)督團隊成員，規(guī)范、高效地完成工作任務(wù)，確保工作目標實現(xiàn)；監(jiān)控和評估客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，制定和實施客服培訓(xùn)計劃，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改；
7、通過組織內(nèi)部培訓(xùn)等手段，持續(xù)提升團隊成員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，打造高效、專業(yè)的客服團隊；
8、定期梳理部門的工作流程，進行深入分析和可行性評估，識別流程中的瓶頸和不合理環(huán)節(jié)，推動流程的閉環(huán)優(yōu)化，提高整體運營效率。
9、牽頭各部門搭建知識庫，整合業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)范、常見問題及解決方案等內(nèi)容，為團隊成員提供學(xué)習(xí)和查詢的平臺，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和工作效率；
10、負責事業(yè)部重要訂單/項目的整體規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，確保項目按時、按質(zhì)完成。
【任職要求】
1、本科及以上學(xué)歷，5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中至少3年商務(wù)或客服團隊管理經(jīng)驗，具備供應(yīng)鏈商務(wù)管理經(jīng)驗、進出口訂單交付業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、具備較強的團隊管理能力，能夠合理分配工作任務(wù)，激勵團隊成員，提升團隊整體績效；
3、有較強的責任心，抗壓能力強；
4、誠信正直，有良好的團隊管理溝通與跨部門協(xié)作能力，具備較強的學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力；
5、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具和方法，能夠通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控業(yè)務(wù)運營狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議；
6、具備敏銳的市場洞察力、和一定的市場開拓能力；
7、英語聽說讀寫流利。