崗位職責(zé):
1、能識(shí)別客戶要求,組織處理客戶投訴/抱怨
2、產(chǎn)品失效分析和客戶投訴8D/CAR等報(bào)告回復(fù),推進(jìn)改善措施的實(shí)施及其有效性的驗(yàn)證
3、陪同客戶審廠稽核及問題點(diǎn)的跟進(jìn)和回復(fù)
4、客戶退貨產(chǎn)品的統(tǒng)計(jì)分析,協(xié)同相關(guān)部門指定對(duì)應(yīng)的改善方案,跟蹤實(shí)施情況并驗(yàn)證
5、客戶反饋的質(zhì)量問題納入質(zhì)量改善計(jì)劃中,并對(duì)其實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督
6、完成上級(jí)交代的其他事項(xiàng)
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,機(jī)械類、統(tǒng)計(jì)類、質(zhì)量管理類等相關(guān)專業(yè)
2、有善于跟客戶、內(nèi)部相關(guān)部門協(xié)調(diào)和溝通的能力,具有一定的抗壓能力
3、熟悉電器類產(chǎn)品(如吸塵器、空壓機(jī)等)的基本產(chǎn)品知識(shí)和工作原理
4、英語四級(jí)以上,英文能書面/郵件回復(fù)客戶